一生懸命に、一直線に
お客さまの求めているものを実現する努力は欠かさない

仕事をする上で大切にしていることを教えてください。

お客さまの満足を第一に考えること
笑顔と明るさを大切にしていきたい

私の会社は、間取りの制作を代行しています。間取りの制作は自社ですることもあれば、外注することもあるのですが、かなり制作が面倒で、時間がかかるという意見を聞くことが多々あります。そこで私たちがなるべくお客さまの目線に立ち、「こうしてくれたら嬉しい」「こう動いてくれたら助かる」ということをくみ取って自ら行動することを大切にしています。最近の出来事として、弊社は最近、ネット通販を始めましたが、一律500円の料金をもっと安くできないか、というお客さまからのご要望を受けました。ネット通販の料金をこれ以上下げることはできないので、お客さまのニーズに合うプランを複数ご提示することで、結果的にご満足いただけることになりました。私自身、何事も押し切れない性格も影響していますが、何よりもお客さまの満足を第一に考えることは、今後も実践していきたいことです。また当たり前のことですが、接客する以上、笑顔と明るさは大切にしていこうと思います。今後も安心感を持ってご依頼いただける担当者でありたいと考えています。

森山さんだからこそ生み出せる付加価値は何ですか？

あらゆる角度からお客さまのご要望にお応えすること
その為の努力は惜しまない

私は何でもがむしゃらに、一生懸命するタイプです。私には3人の子どもがいるため、行動が制限されることもありますが、与えられた環境の中で一生懸命努力することが長所だと思います。悪く言えば手の抜き方を知らないのですが、常に完璧を求め、努力は惜しみません。お客さまのご要望にいかに応えられるかを常に考え、そのために自分ができることは何でもしたいと思うので、あまりご要望をお断りすることがありません。あらゆる角度からご要望にお応えできるのは、私の持ち味だと思います。

やりがいを感じるのはどんな時ですか？

「努力は報われる」と実感したとき
だから、これからも努力を続けていきたい

やはりクロージングに至った時に最もやりがいを感じます。お客さまに「間取り図の制作を代行します」と営業したとき、最初は「いらない」と断られても、数年後に「そういえば森山さんが代行してくれると言っていたな」と思い出してくださり、サンプル作成を依頼されることもあります。そして「サンプル良かったよ」と評価してくださり、受注に至るときは、「努力は報われる」と実感します。ずっと営業し続けていても成果につながらず、それでも追いかけ続けて、正に「撒いた種が花開いた」と感じることが、私のやりがいです。

今後の目標を教えてください。

子育てママとして、社会に影響を与えることのできる存在に

間取り図作成の利用店舗を増やすことが、営業担当者としての目標です。また2019年1月に始めたネット通販を広げていくことも、今後の課題です。ネット通販では弊社との細かいやりとりなく、ご希望に沿ってボタンを押していただければ欲しい間取り図を完成させることができ、画期的なサービスだと自負しています。まだ始めたばかりなので、お客さまが必要としてくださるか、利便性を感じてくださるかは今後見極める必要がありますが、ぜひ広げていきたいと考えています。営業担当者としては、お客さまに常に寄り添い、喜んでくださることを実現できる営業担当者でありたいと思います。そして私は3児の母でもあり、働く環境に恵まれたこともありますが、女性がもっと働きやすい社会の実現に、何らかの貢献ができればと考えています。実際に私も、子どもが入院した時などは何度も辞めようかと思ったこともあります。それでも仕事が好きで、会社の配慮もあり、何度も職場に復帰することができました。女性が育児をきっかけに家に閉じこもるのではなく、いつまでも輝いていることは、家族にとっても、社会にとっても素晴らしいことだと思います。私も一人の子育てママとして、社会に何らかの影響を与えられる女性でありたいと考えています。