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一生懸命に、一直線に
お客さまの求めているものを実現する努力は欠かさない

グッドモーニング・コミュニケーション株式会社

森山 美智子

グッドモーニング・コミュニケーション株式会社 森山 美智子
  1. お客さまの満足を第一に考えること
    笑顔と明るさを大切にしていきたい
  2. あらゆる角度からお客さまのご要望にお応えすること
    その為の努力は惜しまない
  3. 「努力は報われる」と実感したとき
    だから、これからも努力を続けていきたい
  4. 子育てママとして、社会に影響を与えることのできる存在に

仕事をする上で大切にしていることを教えてください。

お客さまの満足を第一に考えること
笑顔と明るさを大切にしていきたい

私の会社は、間取りの制作を代行しています。間取りの制作は自社ですることもあれば、外注することもあるのですが、かなり制作が面倒で、時間がかかるという意見を聞くことが多々あります。そこで私たちがなるべくお客さまの目線に立ち、「こうしてくれたら嬉しい」「こう動いてくれたら助かる」ということをくみ取って自ら行動することを大切にしています。最近の出来事として、弊社は最近、ネット通販を始めましたが、一律500円の料金をもっと安くできないか、というお客さまからのご要望を受けました。ネット通販の料金をこれ以上下げることはできないので、お客さまのニーズに合うプランを複数ご提示することで、結果的にご満足いただけることになりました。私自身、何事も押し切れない性格も影響していますが、何よりもお客さまの満足を第一に考えることは、今後も実践していきたいことです。また当たり前のことですが、接客する以上、笑顔と明るさは大切にしていこうと思います。今後も安心感を持ってご依頼いただける担当者でありたいと考えています。

グッドモーニング・コミュニケーション株式会社 森山 美智子

森山さんだからこそ生み出せる付加価値は何ですか?

あらゆる角度からお客さまのご要望にお応えすること
その為の努力は惜しまない

私は何でもがむしゃらに、一生懸命するタイプです。私には3人の子どもがいるため、行動が制限されることもありますが、与えられた環境の中で一生懸命努力することが長所だと思います。悪く言えば手の抜き方を知らないのですが、常に完璧を求め、努力は惜しみません。お客さまのご要望にいかに応えられるかを常に考え、そのために自分ができることは何でもしたいと思うので、あまりご要望をお断りすることがありません。あらゆる角度からご要望にお応えできるのは、私の持ち味だと思います。

グッドモーニング・コミュニケーション株式会社 森山 美智子

やりがいを感じるのはどんな時ですか?

「努力は報われる」と実感したとき
だから、これからも努力を続けていきたい

やはりクロージングに至った時に最もやりがいを感じます。お客さまに「間取り図の制作を代行します」と営業したとき、最初は「いらない」と断られても、数年後に「そういえば森山さんが代行してくれると言っていたな」と思い出してくださり、サンプル作成を依頼されることもあります。そして「サンプル良かったよ」と評価してくださり、受注に至るときは、「努力は報われる」と実感します。ずっと営業し続けていても成果につながらず、それでも追いかけ続けて、正に「撒いた種が花開いた」と感じることが、私のやりがいです。

今後の目標を教えてください。

子育てママとして、社会に影響を与えることのできる存在に

間取り図作成の利用店舗を増やすことが、営業担当者としての目標です。また2019年1月に始めたネット通販を広げていくことも、今後の課題です。ネット通販では弊社との細かいやりとりなく、ご希望に沿ってボタンを押していただければ欲しい間取り図を完成させることができ、画期的なサービスだと自負しています。まだ始めたばかりなので、お客さまが必要としてくださるか、利便性を感じてくださるかは今後見極める必要がありますが、ぜひ広げていきたいと考えています。営業担当者としては、お客さまに常に寄り添い、喜んでくださることを実現できる営業担当者でありたいと思います。そして私は3児の母でもあり、働く環境に恵まれたこともありますが、女性がもっと働きやすい社会の実現に、何らかの貢献ができればと考えています。実際に私も、子どもが入院した時などは何度も辞めようかと思ったこともあります。それでも仕事が好きで、会社の配慮もあり、何度も職場に復帰することができました。女性が育児をきっかけに家に閉じこもるのではなく、いつまでも輝いていることは、家族にとっても、社会にとっても素晴らしいことだと思います。私も一人の子育てママとして、社会に何らかの影響を与えられる女性でありたいと考えています。

イイタン一問一答

出身地を教えてください。

兵庫県西宮市です。

現在のお住まいを教えてください

出身地と同じ、兵庫県西宮市です。

好きな駅はありますか?

自宅の最寄り駅である、阪神武庫川駅が気に入っています。武庫川駅は少し珍しく、川の上に駅がある、とても良いロケーションです。毎日通っていても飽きない、大好きな駅です。

業界に入ったきっかけを教えてください。

実は、社長が持っていたマンションにたまたま当時、私が住んでいたことが入社のきっかけでした。社長の自宅に家賃を持って行ったことがあって、その時に「うちの会社に入らないか」と声をかけてくださって。プライベートで知り合ったことをきっかけに、今では10年来のお付き合いをさせていただいています。

業界の楽しさを教えて下さい。

お客さまのところにアポを取らずに営業で行くと、ほとんどが「今忙しい」と相手にされないことばかりです。それでも迎え入れてくださり、雑談をしたり、仕事以外の話をしたりすることが楽しさの一つです。間取り図は事務の女性が書いていることが多いので、ネイルの話や子育ての話で盛り上がることも。たくさんの方と触れ合い、コミュニケーションを取れることが、この仕事の楽しさの一つだと思います。

尊敬している方はいますか?

現在の上司である、筒井を尊敬しています。人間性はもちろん、お客さまへの誠実な接し方を見て、私も見習わないと、と常に背中で教えてくれる存在です。そして私の子どものことなどプライベートな話にも優しく付き合ってくれて、気配りをしてくれる素敵な方です。

イイタンについてどう思われますか?

最初、イイタンの存在を弊社の社長に教えてもらったとき、すごく良い媒体だなと思いました。ただ名刺をお渡しするだけでは分からない。その人だけの本、その人だけのストーリーが書かれているのが魅力的です。すごいサービスを思いついたのだな、と感じました。

編集後記

常にがむしゃら、と自己分析する森山さんは、お話しする中でも正に、何事にも一直線で、一生懸命な方だと感じました。お仕事をしながら3人のお子様を育て、子育てする女性を応援したいと考える想いに、仕事への情熱、社会の変革への意欲を感じました。森山さんに仕事を依頼すれば、どうすればお客さまが喜んでくれるだろうか、ということを一番に考え、最善のサービスを提供してくれるでしょう。最近スタートしたネット通販の拡大も含め、今後の活躍に期待したい営業担当者様です。

取材/撮影 赤枝 加菜子/瓦 英子

グッドモーニング・コミュニケーション株式会社

森山 美智子

大阪府大阪市中央区南本町3-2-11日幸ビル6F

06-6121-8599

mori@russ.jp

https://www.monotaro.jp

2007年

当社 入社

2009年

結婚・妊娠

2010年

第一子出産

2012年

第二子出産

2014年

復職

2015年

第三子妊娠・出産

2018年

復職

Pick Up Item

【スマートフォン】仕事でもプライベートでも使用するスマートフォンです。仕事中も子どもが熱を出した時など、保育園に飛んでいかないといけないこともあるので、常に身の回りに置いています。お客さまから連絡があった時もすぐに応答できるようにしていますので、私の生活には欠かせません。

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