リラックスして、笑顔を忘れず、楽しく。言葉、表情、態度が、担当者への信頼や安心に繋がる

         

CENTURY21アーバン21【港区芝大門】

山崎 恵

CENTURY21アーバン21 山崎 恵
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  1. 業界歴16年、延べ300組のお客さまをサポートした知識と経験で、お客さまの幸せな売却を実現します
  2. 過去の失敗から学んだことは、リラックスして笑顔で仕事を楽しむ気持ちと、お客さまの価値観を最優先することの大切さ
  3. 極めることよりも、継続が大事だと思っていた。だけど初めて、この仕事で「極めたい」と思えるようになった。

業界歴16年、延べ300組のお客さまをサポートした知識と経験で、お客さまの幸せな売却を実現します

私がこのお仕事に携わり16年が経ち、これまで延べ300組を超えるお客さまの不動産仲介に携わらせていただきました。その中で感じたことは、お客さまが求める理想を実現するためには、私たち不動産担当者とお客さまとの信頼関係、不動産会社の販売力が何よりも重要だということです。

当社は不動産売却の専門店です。不動産を購入することも、人生のうちに1度あるかないかの経験ですが、売却もまた同じだと思います。お客さまがお持ちの不動産を売却し、どんな未来を手にしたいのか。それらを全てしっかり共有させていただき、私たち担当者を信頼いただけることで、初めて納得の売却を実現できると考えております。

そして当社は、「お客さま第一」というスタンスの元、お客さまの売却をスムーズに実現するための体制を整えております。約1,000社ある不動産会社と提携し、デジタルからアナログまで、幅広い媒体を活用して広告宣伝を行い、1日でも早く購入を希望される買主様をご紹介できるよう努めさせていただきます。

今回のこの記事を読み、もし私という人間に興味を持っていただけましたら、ぜひ一度会いにきてください。お話しした上で、信頼できそうだと思っていただけたのであれば、私がこれまで培ってきた豊富な知識と経験で、お客さまの不動産売却を全力でサポートさせていただきます。

CENTURY21アーバン21 山崎 恵

過去の失敗から学んだことは、リラックスして笑顔で仕事を楽しむ気持ちと、お客さまの価値観を最優先することの大切さ

この仕事を始めて、お客さまから感謝していただくことも多くありますが、過去には私のミスや不手際で、ご迷惑をおかけしたり、嫌な気持ちにさせてしまったこともありました。中でも酷かったのは、前職時代、「数字を上げて、会社に貢献しないと」という気持ちが強く、押し売りのような提案をしてしまったことです。クレームにならなかったものの、きっとお客さまも嫌な思いをされただろうなと考えると、今でも後悔と反省の念がこみ上げてきます。

それからは、リラックスをして、笑顔を忘れず、楽しく仕事をすることをモットーにしています。これを忘れると、余計な力が入って空回りし、うまくいかないと実感したからです。表情、態度、言葉、どれをとっても、お客さまに伝わるものがあって、それが担当者への信頼や安心に繋がる。だからこそ、お客さまと関わる際は、このモットーを大事にしています。

また、お客さまによって違う価値観や、求めるものを最優先に考えることも心がけていますね。予算、間取り、立地など、お客さまによって重要視する部分は違うため、一般的に「いい家」と言われるような物件を提案しても、喜ぶ方ばかりではありません。お客さまが提示された条件の中で、最も重要視している価値は何なのか。お客さまと向き合い、それをじっくり伺った後で、ベストな提案をする。それこそ、お客さまの幸せや喜びに直結する、唯一の関わり方だと思っています。

CENTURY21アーバン21 山崎 恵

極めることよりも、継続が大事だと思っていた。だけど初めて、この仕事で「極めたい」と思えるようになった。

これからの目標は、「不動産仲介営業担当」という仕事を極めることです。じつは、私は取り組んだことを継続させるのは得意なのですが、「ゴールを決めない」「負荷をかけない」ということを大事にしているので、運動でも何でも、何かを極めたことは一度もありません。

継続が一番大事だから、継続さえできていれば極めなくてもいい、とさえ思っていました。しかし、不動産業界に飛び込み、この仕事で初めて「極めたい」と思えるようになったのです。せっかくそう思えたのですから、この目標は、絶対に達成したいですね。

そのためには、知識も必要ですが、もっと人の気持ちを汲み取れるようになることが、最も大事だと考えています。この仕事をする上では、お客さまの気持ちをしっかり汲み取れるかどうかによって、信頼していただけるかどうかが左右されると思っています。だからこそ、今も苦手ではないけれど、その部分をもっと伸ばしていきたいですね。知識は、本を読んだりすることで身に付けられますが、この部分は接客経験を重ねることが、能力を上げる唯一の方法だと思っています。これからも、お客さま一人ひとりとのご縁を大事にし、寄り添いながら、不動産仲介営業担当としての成長を一歩一歩、着実に叶えていきたいと思います。

CENTURY21アーバン21 山崎 恵

イイタン一問一答

出身は?

神奈川県小田原市です。

好きな駅は?

横浜駅です。生活もしやすく、また都内や地方へのアクセスもいいし、雰囲気もいい。どれをとっても、申し分ない街ですね。

幸せを感じるのはどんな時?

仕事でもプライベートでもそうですが、辛い時こそ幸せを感じます。「あ、これは成長できるタイミングなんだな」と思えるからですね。あとは、自分以外のモノやコトにお金を使えた時も、幸せを感じます。

趣味は?

運動です。ゴルフ、水泳、キックボクシング、マラソンと、多岐にわたって取り組んでいますね。健康にもいいし、交友関係が広がるのも魅力だと思っています。

特技は?

何か、物事を継続させることですね。水泳も幼少期から始め、今でも取り組んでいます。継続のコツは、「ゴールを設定せず、毎日・毎週取り組むこと」。負荷をかけないことがポイントです。

周りからどんな人だと言われる?

表情や接し方の印象から、「優しいよね」とはよく言っていただけます。あとは、なんでも継続できるので、「意思が強い」と言っていただくことも多いです。

強いて言うなら、何オタク?

「健康オタク」です。運動もそうですが、食事や睡眠にもこだわっていますし、健康についての本もよく読みますよ。せっかく母親からもらった健康体なので、その状態を維持したいですね。

前世は何?

ミニチュアダックスフンドだと思います。昔飼っていたのですが、人懐っこくて優しいところが、自分に似ているからです。

魔法が1回使えます。何をしますか?

この仕事柄、相手の気持ちを汲み取ることは、何よりも大事だと思うので、人の気持ちが何もかもわかる能力が欲しいですね。

好きな音楽は?

普段からあまり音楽を聴かないのですが、あえて言うならMr.Childrenが好きです。でも、無音の方が好きなんです(笑)。

好きなスポーツは?

趣味でも紹介した、ゴルフ、水泳、キックボクシング、マラソンが好きです。

世の中で一番怖いものは?

自分の強さがなくなり、それによって、生きる希望がなくなってしまうこと。それを考えると、非常に怖いですね。

編集後記

インタビュー中、真面目に語りながらも、時折冗談を入れながら場の空気を和やかにしてくださった山崎さん。お話ししてくださった「リラックスをして、笑顔を忘れず、楽しく仕事をすること」というモットーを、取材中も感じることができました。過去、お客さまに対して間違った対応をしてしまったからこそ、お客さまに対する思いやりが人一倍強いのも、山崎さんの魅力だと感じています。業界10年以上の経験を持つプロでありながら、謙虚さや思いやりを持ち合わせた山崎さんとであれば、あなたも納得の物件を見つけられるはず。ぜひ一度、お問い合わせしてみてくださいね。

取材/撮影 近藤 裕也/人見 麻紀

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山崎 恵

東京都港区芝大門2-4-8

03-5425-2221

century21@urban21.jp

http://www.urban21.jp/

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