AI化が進んでも、人と人とのコミュニケーションを大切にしたい
「役に立ちたい」という想いが突き動かす間取り図の営業とは

仕事をする上で大切にしていることは何ですか。

潜在ニーズを緻密に考え、お客さまにとってベストなご提案を

一言で表すと、「お客さまのお役に立ちたい」ということに尽きます。間取り図は不動産仲介会社さんの事務の方や営業担当者の方が作成していることも多く、私たちの目線で見ると手作り感が否めない間取り図が出来上がっていることが多々あります。実際に営業担当者の方が間取り図を作成している場合は、本来の営業活動に時間を割きたいでしょうし、間取り図を作るためだけに残業されているケースも少なくありません。その時に私たちを気軽に活用していただきたいと考えています。そのためにまずは営業に伺う会社様の下調べを綿密に行い、潜在するニーズをイメージした上で営業するようにしています。そして営業先の会社様の担当者の方の貴重なお時間をいただいているため、弊社の強み・弱みを簡潔にお伝えし、興味を持っていただけるか、お役に立てるかを真摯に考え、ベストな方法をご提案するようにしています。

筒井さんの営業担当者としての強みは何ですか？

サービスのクオリティが原動力。必ず良いものをご提供できる自信があります

実は私は、あまり自信があるタイプではありません。そして嘘をつくのも苦手です。しかし弊社の間取り図作成サービスには自信があり、納期も早く、精度が高いことを自負しているので、自信を持って営業ができていると思います。お客さまが現在利用されているものよりも、必ず良いものをご提供できる、という自信があるからこそ、飛び込み営業もためらうことなくできるのだと思います。そして実際に飛び込み営業で受注し、お客さまから「今までよりも格段に納期が早い」「精度が高くて見た目も綺麗」という生の声をいただくと、より自社のサービスへの自信が生まれます。感謝していただける仕事ができていることは、率直に嬉しいですね。

接客する上で大切にしていることはありますか？

あえて、ダイレクトなコミュニケーションを大切にしています

同業他社様の中には、「ご要望や要件があれば、電話でなくメールしてください」ということも多いと聞いています。しかし私はいくらAI化が進んでも、やはり人間と人間のコミュニケーションが第一だと考えています。現在はHP上のチャット機能などで質問できる時代ですが、実際には聞きたい答えが返ってこなかったり、うまくコミュニケーションが取れなかったりなど、まだまだ不便さを感じることがあると思います。そのためアナログな方法かもしれませんが、直接会ってご説明したり、お会いできない場合はすぐに電話をしたりなどして、ダイレクトなコミュニケーションを取ることを大切にしています。その結果同業他社様との差別化ができ、お客さまから他の会社様をご紹介してくださることもあります。ご満足いただけていないと、紹介にまで至らないと思いますので、今後もお客さまとのコミュニケーションを大切にしていこうと考えています。そして今後ますます進む、AI化では実現し得ないサービスを提供していこうと思います。

やりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？

やはり、ご提案したデザインが採用され、気に入っていただけたとき

初めてお付き合いする会社様にデザインを任され、気に入っていただけた時にやりがいを感じます。デザインを任されるということは、ある意味「試されている」のだと思います。現状のデザインは気に入っておらず、より良いものにしたいと考えている会社様からチャンスをもらえるということは、良いサービス、良いデザインであれば、採用してもらえる可能性が高いということです。その中で私が提案したデザインが採用されて、受注に至ったときに、大きな喜びを感じます。