不動産売却から住み替えまで
お客さまが望むことは全て叶えてさしあげたい

祖母と約束した、幼い頃の夢を追って不動産業界へ

幼い頃は祖母に育てられた、おばあちゃん子でした。祖母に注意されたことは絶対で、よく「人の言うことは、ちゃんと聞きなさい」と言われていました。ですから、わからないことや疑問に思うことは、何でも聞いてしまう子でしたね。高校2年生からは実家を出て、一人暮らしをしながら、アルバイトで学費を稼ぎ、高校を卒業。

その後は、フリーターを経て、内装関係の仕事に携わり、壁紙を貼ったり、医療関係の展示会でメスを展示する什器をアクリルで作ったりなど、職人として現場で仕事をするほかに、店舗のデザインや営業も行っていました。不動産業界に入ったのは、妻の勧めがあったからです。

当時私は、訪問販売で浄水器のセールスをしていて、ただひたすら売上を上げることにやりがいを感じていました。強引にプッシュしたり、良いことしかお伝えしなかったことも一度や二度ではありませんでした。

しかし、ある時、そのやり方に疑問を持つようになったんです。お金を稼げば何をやってもいいというものではありません。私のやっていることは、お客さまを不幸にしているのではないか……。すぐに会社に辞表を出し、就職情報誌で次の就職先を探しました。

そのとき妻が勧めてくれたのが、埼玉にある不動産会社です。幼い頃、祖母に「大きくなったら家を建ててあげる」と話していたことを思い出しました。家が、好きだったんですね。

「お客さまのために」は、仲介手数料のためであってはならない

不動産業界は、いい成績を出さなければ、いられないところです。予算があり、達成すべき数字があります。ある程度の年齢になると、子どもも成長したので、それほどガツガツ働かなくてもいいかな、と思うようになりました。年齢とともに現場だけでなく、後進の指導や、マネジメントもやらなくてはならなくなり、それが性に合わず、不動産業界からは完全に足を洗うつもりでした。

そんな時です。不動産売却サポートの社長から電話がかかってきたのは。彼とは、以前からお取引先としてお付き合いがあり、一度一緒に仕事をしてみたいと思っていたんです。なぜそのような気持ちになったのか、今考えると、それは不動産業界に対する思いが近いのかもしれません。基本的には、不動産業界の人は、誰もが仲介手数料をいただくために仕事をしているんです。それをあれこれと理屈をつけて「お客さまのためにやっています！」と言うわけです。

しかし本当はそうではなく「お客さまにとって、どうすることが一番いいのだろう」と、真剣に考えて突き詰めていけば、お金は後から付いてくるという思いが、私はとても強いのです。ちゃんとした仕事をしていれば、ノルマは達成されるものだと、今でも思っています。実際、これまで私はノルマ達成を意識したことはありません。

多くの不動産営業は「どうしても今月中に決めなきゃ」などと考えるからダメなのです。お客さまも、そのような焦る気持ちを、敏感に察知されるに違いありません。

売却専門と謳うことはお客さまの期待値も違う

不動産業界での経験は20年以上になりますが、売却をサポートする会社なので、お客さまの期待値が、これまで在籍した購入に寄った会社とは、まったく違うと感じます。何を求めていらっしゃるのかというと、皆さん共通して「いかに早く高く売れるか」。他の不動産会社に依頼するのと比べて、どれほど違うのか期待されているのです。

私が不動産売却サポートに入社したばかりのころは、その期待値の高さを、きちんと理解できていませんでした。今までやってきた経験が邪魔をして、お客さまを説得しようとしてしまっていたんです。つまり、お客さまが売りたい価格で売却するのではなく、これまでの経験や相場から、私の考える、売りやすい価格で売却しようとしていました。

あるお客さまは、売却のご相談にいらしたのですが、一度は他社にお願いすることになり、最初はお断りをいただきました。なぜ、他社を選ばれたのかを伺うと「最初は他社の方が査定価格も高かったし、高島さんよりも話をちゃんと聞いてくれていた」とのことでした。

私は、いくらで売りたいという先入観があるばかりに、お客さまが一生懸命ご希望をおっしゃっても、きちんと聴いていなかったんですね。反省し、考えを押し付けてしまったことを素直にお詫びいたしました。その上で、実際の見積り金額から値引きを迫られるなど、他社の担当者に対する信用をなくしてしまったということで、私の方で売却することができたんです。

それ以来、きちんとご希望をお聴きし、不動産に関わる、お客さまが求めていらっしゃることは、全て叶えてさしあげたい、というスタンスで仕事をしています。

どの不動産会社に依頼するか、しっかりと考えた方が良い

売却する物件は、お客さまにとっては5年、10年と暮らした大切な家です。思い入れもおありでしょう。お客さまの中には、一度相談すれば、契約を結ばなくてはならないとお考えになり、相談するのをためらわれる方もいらっしゃいます。

そのようなお客さまに、私が最初に必ず申し上げることは「考えた方が良い」です。テーブルの上にたくさんの食べ物が並んでいたら、その中のどれをとって食べるのかは、じっくりと考えた方が良いのです。どの不動産会社を選ぶのかも、焦らず、じっくり考えるべきです。

不動産を売るということは、大きな金額で購入する人を探さなくてはならないのですから、簡単なことではありません。逆に言えば、購入したいという人を1人だけ、探してくれば良いとも言えます。その1人をどう探すのかと考えたとき、高く買ってくれる人が良いのか、愛着のある家を理解して、気に入ってくれる人が良いのか、はたまたできるだけ早く購入してくれる人が良いのか。それはお客さまによって違います。

私にご依頼いただければ、もちろん全力でサポートさせていただきますし、当社には売却に特化したスキルと仕組みがあります。一方で、その土地に根ざした、地元の不動産会社さんに依頼するというのも、一つの選択肢です。地元の不動産会社さんには、機敏に動き管理できるというメリットがあります。ご自分にはどういう不動産会社さんが最適なのか、じっくりと考えてください。