上辺だけのお付き合いをしたくない。本音と本気で相対し、真の役立つ営業マンに

今も昔も、とにかく人と関わることが大好きだった

小・中学生時代は、兄の影響で始めた剣道に打ち込んでいました。中学生時代には関東大会に出場した経験もあります。辛く辞めたいと何度も思いましたが、その経験や教わった礼節は、今でも役立っています。

高校進学後は、社会経験のために接客関係のアルバイトに従事。ここで、お客様やバイト仲間との関わりを通じ、人付き合いの楽しさを教わりましたね。大学生になると、出会う人の幅がさらに広がるので、サークル活動に積極的に携わり、とにかく色んな人と関わることを大事にしていました。これまでやってきたスポーツやアルバイト、サークルで、色んな世代の方と関わらせていただいたことで、今のコミュニケーションの基盤を作れたように感じています。

就職活動では、これまでの経験から「人との出会いや関わりが、自分を大きく成長させてくれる」と考え、より多種多様、様々な年代の人と深く関われる仕事に就きたいと思い、不動産業界を選びました。新卒で入社しましたが、誰もが知る大企業の経営者の方から、色々な事情を抱える方まで、これまで知り合う機会がなかった方と関わらせていただき、自分の価値観の枠は大きく広がり、成長できたと実感しています。

これから先、仕事を通じてどんな人と出会えるのか。それを考えると、これからも自分が成長できると思い、一層のやりがいを感じます。

人で選ばれる時代だからこそ、「忖度せず、何でもはっきり伝えること」を大事にしたい

学生時代から人と関わることが大好きな私でしたが、友人知人やお客様問わず、コミュニケーションを取る際に意識しているのは、「忖度せず、何でもはっきり伝えること」です。

顔色を伺いながら、相手によく思われようとするような薄っぺらい人付き合いは、どうも苦手です。どうせ関わるなら、お互いにいい関係を築くために、本音と本気でぶつかりたいのです。。

昔の不動産業界は情報が閉鎖的でしたが、今はインターネットにより情報がオープンになり、お客さま自身が色々な情報を取得出来る時代です。ただ単に不動産情報提供をするだけでなく、付加価値のある提案ができる担当者が選ばれる時代になったと思います。そんな時代だからこそ、できることはできる、できないことはできないと言う。相手の間違いを感じればそれを伝え、自分の間違いを指摘されれば、しっかり認める。たとえ相手がお客様であっても、ひとつの取引として考えるのではなく、人と人としての関わりを考える。そうしたスタンスで接客できる担当者が、求められるのではないかと感じていますね。

どんなやり方が正解かなんてわかりませんが、私はこのやり方で成績を残してきました。お客様とも、取引が終わっても末長くお付き合いさせていただいていますので、これが1つの答えなのかなと思っています。

6人兄弟に相続された土地の売却案件。トラブルも乗り越え、お客さまの幸せを実現するための術も学べた

これまで14年のキャリアの中で、数多くのお客様と関わらせていただきましたが、中でも印象に残っているのは、10年前、まだ川口センター配属時代の一件でした。

お客様は、上は80代の方から、下は60代の方までいる6人兄弟。かなり大きな1つの土地をみんなで持たれていたのですが、二次相続、三次相続となると取り留めなくなるため、自分たちの代で売却したいとのことでした。これだけの大人数がいると、意見がまとまらず様々なハプニングもあり、かなり大変でしたね。とにかく、全員の認識が間違っていないか、そして、どんな売却の形が一番理想なのかを一人ひとりに伺い、約2年という期間を経て、全員が納得できる形でまとめることができました。

この一件で、時間をかけてとことんお客様に向き合うことで、ようやくお客様の幸せを叶えられる取引が実現できることを学びましたね。電話やメールでサクッとお話をするのではなく、顔と顔を合わせて会話する。そこで初めて共有できる温度感や空気感もあって、それによって出てくる本音もあって、それがお客様の幸せな取引を実現する鍵になる。時間がかかっても、その先にお客様の幸せがあるなら、それを見つけるために、これからもとことんお客様と向き合っていきたいですね。