心配性な自分でも安心でき、自分が嬉しいと思える関わりを基準に、お客様と接します

自分の考えが変わるきっかけをくれたのが、当社との出会いでした

幼少期は、とにかく人見知りな少年でした。今もまだその一面は残っていますが、中学生から始めたサッカーのおかげで、だいぶ改善されましたね。サッカーは小学生の頃から好きで、中学校入学を機に、サッカー部に入りました。大学卒業までサッカーを続ける中で身に付いたのは、勝つために最後の1秒まで諦めない粘り強さ。これは、今の仕事でも役立っていますね。不動産は巡り合わせといいますか、縁のものでもあります。お客様が「これだ！」と思える物件に出会えるまで、諦めず最後までしっかりサポートすることを、日々意識しています。

就職活動では、最初から不動産業界のみに絞っていました。新卒で何も知らない状態だったので、最初は「とにかく稼げそう」というイメージだけで選んでいましたね。ただ、数ある不動産会社を廻った後、この会社と出会った時、人事や営業担当者の人の良さや、本気でこの仕事を楽しんでいる様子が伝わってきました。生きていく上で、お金は確かに大切だけど、ずっと仕事を続けていくなら、楽しいと思える仕事の方が絶対にいい。そう考えるようになり、この会社を希望し入社しました。今では、お客様からの感謝という大きなやりがいを感じながら、楽しく働かせていただいています。

心配性な私が安心できる。その基準で安心・安全なお取引を提供します

お仕事をする上で大事にしていることは、トラブルを避けるため、何度もやりとりや書類の内容をチェックし、共有することです。 実は2年目の頃、大きな取引を担当させていただいた際、私の確認不足が原因で、お客様にご迷惑をおかけしたことがありました。それを機に、ミスやトラブルが怖くなり、こまめにご連絡をしたり、二重、三重、四重と確認をしたりするようになりましたね。

特に不動産売買では、大きなお金が動く分、小さなミスやトラブルでも、大きな損失に繋がる可能性があります。そんなことになるなら、大雑把より、しつこいくらいマメな方がよっぽどいい。何より、お客様に最後まで、安心・安全な不動産取引をご提供するために、ミスを徹底排除するよう努めています。

また、レスポンスの速さも、意識していることの1つです。私自身、もし何か疑問や不安があれば、それに対する回答を早くもらえないと、不安が大きくなるタイプです。しかも、その対応が遅いと「蔑ろにされているのかな」とも思ってしまう。これはお客様も同じなのではと考え、すぐに回答できるものはすぐ対応し、わからないことはいつまでに回答できるかを伝えた上で、なるべく早くお返しするようにしています。何度もチェックするという一面もそうですが、私自身とにかく心配性なので、そんな私でも安心できる、と思えるような基準で、お客様に接するようにしています。

目の前のお客様への感謝がきっかけで、初めてご紹介をいただけた

これまで関わったお客様の中でも、特に印象に残っているのが、初めてご紹介をいただけたお客様です。 その方は当初、弊社にお問い合わせくださった時、お持ちの不動産の売却について、すでに7社ほどにご相談されていました。不動産会社や営業担当者によって、提案内容が違う場合もあるので、いろんな会社に問い合わせをされていたとのことです。私自身、特別なご提案をしたわけではありませんが、その後お客様からすぐに「栗山さんにお願いしたい」とご連絡をいただいたんです。

その理由は、手書きのお手紙にあったとのことでした。実は私は、お客様と初めてお会いした後、その日の感謝を手書きの手紙に記し、必ずお送りするようにしています。お客様は、それに対して「こんなお手紙をいただいたのは初めて」「栗山さんの本気度や、思いやりが伝わった」という理由で、私を選んでくださったのです。そして、その物件の売却完了後に、「友人の不動産の売却も、ぜひ手伝ってください」と、ご紹介をいただけました。

これが初めてのご紹介だったので、とても嬉しかったですね。ご紹介をいただくということは、お客様に納得いただけるお仕事をご提供できた何よりの証拠。常に「自分なら、何をされたら嬉しいか？」「安心できるか？」を考え、お客様と接する。これからも、そうした関わり方を大事にしていきたいと思います。