不動産営業担当に必要なこと
それはお客さまを知りたいと思う気持ちとバランス感覚

お客さまとの商談で、大事にしていることはありますか？

インタビューを大切にしています
ピッタリな家を、お客さま自身に気づいていただきたい

今のお客さまは、ネットで得られる情報で判断して、問い合わせに来られる方も多いでしょう。しかし、エリアにしても、物件のスペックや住まい方にしても、本来であればもっと違う、ピッタリな家があるかもしれません。そのことに感動的に気づいていただきたいという思いがあります。

そのためにはヒアリングではなく、インタビューを大切に考えています。ただ情報を得るのではなく、心地良く会話のキャッチボールをすることで、お客さまをきちんと理解した最適なご提案をさせて頂いています。

お客さまにとっては、一生に一度のお買い物かもしれませんよね。実際にお客さまと向き合い、いろいろな提案をさせていただくことで、感動的なシーンが生まれます。その場に立ち会えることは、不動産業に携わる者にとって、大きな喜びです。

しっかりとしたインタビューを通して、お客さまが本当に住みたい環境や、戸建てとマンションどちらが良いのかなど、お客さまにとっての最適な住宅と最良の資金計画を見極めてご提案をしてまいります。

不動産仲介営業としての、吉留さんのポリシーは？

お客さま第一は当たり前
売主や金融機関とも良好な関係を保つこと」

私は仲介業者ですから、売主とお客さまの中間にいるべきだと思うのです。一般的にはともすると、お客さまに寄り添うあまり、業者さん（＝売主）との関係をおろそかにしてしまいがちです。

お客さまが第一というのは、もちろん大前提なのですが、私は、業者さんとも良好な関係を保つことも心掛けています。

一見、お客さまに対して冷たいと思われるかもしれませんが、だからこそメーカーさんから未公開物件の情報を先行して頂けたり、価格面で融通が利いたり、オプションのサービスを受けられることがあるんです。結果として、お客さまに正確でより良い情報やサービスをご提供させて頂けています。

金融機関も然りで、動いてくれるスピードが大きく違ってきます。例えば、人気のある物件は、購入希望者が殺到しますね。そうなると事前審査をいかに正確に早く通すかが、一つの勝負どころです。お客さまとのインタビューで正確な情報を得られれば、書面を作成する前に、金融機関の担当者に連絡して、どのくらいの融資が受けられるか、先に回答をもらうことも可能になるのです。

これからもこれまで築き上げて来た信頼と実績をフル活用して、ご担当させて頂きますお客さまに心からご満足いただけますお仕事をさせていただきます。

この先、どのような営業担当を目指しますか？

心地よいお家探しができるよう
頼り甲斐のある先輩でいたいです

普段のお客さまとのやりとりで意識しているのは「心地良いお家探し」です。自分で言うのもなんですが、私、結構童心？なところがありまして…（笑）。お客さまのお子さまから親しみを込めて「ヨッシー！」と声をかけていただくこともあります。お子さまも、ご両親も、私に会うことを楽しみにしていただけたら、嬉しいです。

そして、これからも変わらず、インタビューを重視して、お客さまを理解し、心地よい接客と楽しいご案内を続けていきたいと思います。