お客さまの本音と向き合い
信頼のできる安心の担当者へ

株式会社東宝ハウス杉並

清水 一徳

株式会社東宝ハウス杉並 清水 一徳

担当者へのありがとうの声を見る

出会えて良かったです

2019/09/27

エリア
東京都杉並区
利用シーン
購入
年代
40代 男性
Q.担当者の第一印象は?
写真ではイケイケなイメージでしたが物腰も柔らかく丁寧な方でした。夜遅い時間でもご対応いただき不規則な勤務をしている私にも合わせていただきました。
Q.どんなことを相談されましたか?
予算内でのマンションを探していただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
初めは相談ベースで伺い、内見が終わったあとに複数の会社にも行ってみようと考えていました。 お話を聞いているうちに些細な質問にも丁寧に回答いただき、真剣さ人あたりの良さを感じ、この人にお願いをしたい!と思い決めました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
お忙しい中、親身にご対応いただきありがとうございました。 内見も日中だけでなく、夜もさせていただき大変嬉しかったです。 物件の良いところ、悪いところも正直にお話をいただき本当に私たちの事を考えていただいていたのだと実感いたしました。今後も何かありましたらご相談させてください。 この度は本当にありがとうございました。

頼り甲斐のあるいい男でした!

2019/09/27

エリア
東京都杉並区
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
柔軟な対応と幅の広さが印象的で、安心してお任せしてしまいました!
Q.どんなことを相談されましたか?
帰宅するのが楽しくなる家
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
男前だし、丁寧で迅速な対応。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
大変お世話になりました!軽い気持ちで内覧し行ったのに、その日に決めてしまいました。清水さんの後押しと迅速な対応がなかったら、まだ引っ越しする事自体も決め切れていなかったと思います。弊社へ伺ってから、今日まであっとゆう間でしたが、毎日楽しい日々でした。本当にありがとうございました。今後ともどうぞ宜しくお願い致します!

お世話になりました

2019/08/24

エリア
東京都小金井市
利用シーン
購入
年代
40代 女性
Q.担当者の第一印象は?
笑顔がさわやかです。 暑い日でも汗をかいてる感じがありません。 親切に対応していただき、とても話しやすかったです。
Q.どんなことを相談されましたか?
こちらの希望を伝え、物件を紹介していただきました。住宅ローンや、家の性能等、わからないことを色々教えていただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
一番早く、たくさんの物件情報を送っていただきました。 物件の資料に地図が付いていて、駅からの距離などがわかりやすくて良かったです。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
お世話になりました。 最後にバタバタと無理なお願いをしてしまいましたが、対応していただいて、ありがとうございました。 いつも子供の相手をして下さり、ありがとうございました。 ようやく引っ越しを終えましたので、こちらでの生活を楽しみたいと思っています。
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  1. お客さまが人を見てくれている業界
    だからこそ感謝された時の嬉しさは大きいです
  2. 4年越しの契約。清水さんで決めたいと思っていた
  3. 気軽に会話ができて楽しい物件探し。信頼される担当者でありたい

異業種からの転職、不動産業界に対してどのような思いをお持ちですか?

お客さまが人を見てくれている業界
だからこそ感謝された時の嬉しさは大きいです

私はこれまで運送業やアクリル加工など、不動産業とは異なる世界の中で生きてきたので、転職した際は不動産に関する知識は何もありませんでした。

そんな状態で店舗専門の不動産会社に入社したんですが、対応するお客さまが業者の方だったり、経営者の方だったり、所謂プロの方達ばかりだったので、知識のない私は電話をするたびに怒られていた記憶があります。最初のころは、何だこの業界はと思いました。

その後、東宝ハウスに入社し物件の売買に従事する事になるのですが、一生に数回しかない出来事に携わるこの仕事は、責任の重大さを感じる仕事です。

関わる人の数も多く、大工、建築士、銀行、司法書士など今まで自分の人生では出会う機会が少なかった人達と共に一つの仕事として成立させるためには、私自身も知識を持ち合わせていないといけません。不動産業界に転職して、様々な事を学ばせて頂きました。

前職ではモノを扱う仕事をしてきたのですが、モノには感情がなく自由に作る事ができました。しかし営業職となると、お客さまの感情を汲み取り、どのような対応をするのが適切か、お客さま一人ひとりによって千差万別です。

沢山の不動産会社があり、沢山の担当者がいる中で、お客さまは「人」を見ていると思います。だからこそ自分という人間を知って頂き「清水さんで良かった。」と言われた時は、本当に嬉しいです。

お客さまから手数料を頂き、「ありがとう」と言われる不思議な職業ですよね。だからこそお客さまの気持ちには誠意を持って対応していきたいです。

株式会社東宝ハウス杉並 清水 一徳

印象に残っているお客さまはいますか?

4年越しの契約。清水さんで決めたいと思っていた

4年越しで契約に至ったお客さまは凄く覚えています。

一番初めは第一子の子が生まれたばかりで、ベビーカーを押しながら来店されました。その時は色々なご事情で購入を延期する方向になったんですが、その後も連絡を取っていた結果、いつの間にか仲良くなっていました。連絡する内容も不動産に関することだけではなく、世間話をしていることもありました。

そして出会ってから4年目くらいでしたか、お客さまから「家探しを再開したいので、清水さん宜しくお願いします」と連絡が来たんです。お子様もお一人増えてて。(笑)

ご希望の条件は以前と変わらなかったのですが、エリアの選定が難しかったのを覚えています。

地図に円を書き、合致しているエリアを確認すると物件が凄く少なかったんですが、条件にピッタリ合致した一軒に出会い4年越しの契約に至りました。

4年間丸々関わった訳ではありませんが、お客さまの人生に携わるとは、こういうことなのかと感じました。長い期間関わった分、契約に至った時は本当に嬉しかったです。

実際には、他の不動産会社も周っていたようですが「やっぱり清水さんから購入したいね。」と思ってくれていたようで、最終的にはお客さまから連絡を頂く形になりました。やってて良かったという思いと、私という人間を評価してくれたことが何より嬉しかったです。

株式会社東宝ハウス杉並 清水 一徳

どんな営業担当でありたいと思いますか

気軽に会話ができて楽しい物件探し。信頼される担当者でありたい

お客さまは不動産業界に対して、ネガティブな印象をお持ちだと思います。特に売買のイメージは「買わされる」「怖い」「行くと帰さない」といった昔の不動産のイメージのまま止まっている印象です。だからこそもっと気軽に相談できる雰囲気作りを意識しています。何より喋りやすい雰囲気を作らないと、お客さまが私をどういう人なのかわからないですから。この人だったら何でも相談できそうというイメージが無いと次に繋がりません。

私は色々な経歴や趣味があるので、お客さまと話しているうちにどこかで共通点を見つけ、興味を持って頂けると嬉しいです。ボルダリングをやったり、旅行に行ったり、お酒が好きだったり。昔はジムだけではなく本物の岩を登ってもいたんです。今でこそアウトドアが好きなんですけど、昔はゲームが大好きで、休みの日は一日ゲームをしている、なんて生活をしてる時期もありました。本当に色々やってましたね。

そのころの私は人見知りで、初対面の人には緊張して何を喋ったら良いのかわからず、車内で沈黙の時も多くありました

このままでは駄目だなと感じ、ビジネス交流会などに参加してみたりもしました。そこで出会う人の殆どが経営者の方ばかりで人としての懐の深い、余裕のある方ばかりでした。

いろんな業界、職種の方とお話しすることで価値観は多種多様で人それぞれ違うんだなと気づきました。自分が悩んでいたことがバカみたいに感じ、そこから考え方がポジティブになったんです。

住まいを購入するために来店されているお客さまの方が緊張しているはずです。私が緊張したり、不安を感じているようでは、お客さまも不安になってしまいます。専門的な知識をなるべく出さずに、雑談を中心に、このお客さまがどういう考えを持った人なのかを知る事の方が大切です。だからこそ懐深く、余裕があり、常に平常心で居られる担当者でありたいです。

不安とか怖いイメージがある業界だからこそ、楽しいを一番大切に、最終的に「家探し楽しかったね」と言われる事を第一に考えています。

編集後記

とても話しやすい雰囲気を醸し出しており、笑顔が絶えないインタビューとなりました。誠実で紳士的な清水さんの対応は、これから住まいを購入されるお客さまにとって、凄く居心地の良い空間になると思います。本当に沢山の経験をされている方なので不動産以外の事も気軽に話ができ、信頼できる担当者さんです。清水さんのような方が増えると不動産業界はもっと明るくなると感じております。

取材/撮影 越川 直之/並木 郁磨

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株式会社東宝ハウス杉並

清水 一徳

東京都杉並区阿佐谷南1-47-24

03-4332-7890

shimizu@toho-suginami.jp

https://toho-suginami.jp

1997年

西濃運輸株式会社に入社

1998年

有限会社オカモト工房に入社

2011年

株式会社レントに入社

2012年

株式会社東宝ハウス武蔵野に入社

2019年

株式会社東宝ハウス杉並 新規オープンの為異動

 
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