お客さまの本音と向き合い
信頼のできる安心の担当者へ

異業種からの転職、不動産業界に対してどのような思いをお持ちですか？

お客さまが人を見てくれている業界
だからこそ感謝された時の嬉しさは大きいです

私はこれまで運送業やアクリル加工など、不動産業とは異なる世界の中で生きてきたので、転職した際は不動産に関する知識は何もありませんでした。

そんな状態で店舗専門の不動産会社に入社したんですが、対応するお客さまが業者の方だったり、経営者の方だったり、所謂プロの方達ばかりだったので、知識のない私は電話をするたびに怒られていた記憶があります。最初のころは、何だこの業界はと思いました。

その後、東宝ハウスに入社し物件の売買に従事する事になるのですが、一生に数回しかない出来事に携わるこの仕事は、責任の重大さを感じる仕事です。

関わる人の数も多く、大工、建築士、銀行、司法書士など今まで自分の人生では出会う機会が少なかった人達と共に一つの仕事として成立させるためには、私自身も知識を持ち合わせていないといけません。不動産業界に転職して、様々な事を学ばせて頂きました。

前職ではモノを扱う仕事をしてきたのですが、モノには感情がなく自由に作る事ができました。しかし営業職となると、お客さまの感情を汲み取り、どのような対応をするのが適切か、お客さま一人ひとりによって千差万別です。

沢山の不動産会社があり、沢山の担当者がいる中で、お客さまは「人」を見ていると思います。だからこそ自分という人間を知って頂き「清水さんで良かった。」と言われた時は、本当に嬉しいです。

お客さまから手数料を頂き、「ありがとう」と言われる不思議な職業ですよね。だからこそお客さまの気持ちには誠意を持って対応していきたいです。

印象に残っているお客さまはいますか？

4年越しの契約。清水さんで決めたいと思っていた

4年越しで契約に至ったお客さまは凄く覚えています。

一番初めは第一子の子が生まれたばかりで、ベビーカーを押しながら来店されました。その時は色々なご事情で購入を延期する方向になったんですが、その後も連絡を取っていた結果、いつの間にか仲良くなっていました。連絡する内容も不動産に関することだけではなく、世間話をしていることもありました。

そして出会ってから4年目くらいでしたか、お客さまから「家探しを再開したいので、清水さん宜しくお願いします」と連絡が来たんです。お子様もお一人増えてて。（笑）

ご希望の条件は以前と変わらなかったのですが、エリアの選定が難しかったのを覚えています。

地図に円を書き、合致しているエリアを確認すると物件が凄く少なかったんですが、条件にピッタリ合致した一軒に出会い4年越しの契約に至りました。

4年間丸々関わった訳ではありませんが、お客さまの人生に携わるとは、こういうことなのかと感じました。長い期間関わった分、契約に至った時は本当に嬉しかったです。

実際には、他の不動産会社も周っていたようですが「やっぱり清水さんから購入したいね。」と思ってくれていたようで、最終的にはお客さまから連絡を頂く形になりました。やってて良かったという思いと、私という人間を評価してくれたことが何より嬉しかったです。

どんな営業担当でありたいと思いますか

気軽に会話ができて楽しい物件探し。信頼される担当者でありたい

お客さまは不動産業界に対して、ネガティブな印象をお持ちだと思います。特に売買のイメージは「買わされる」「怖い」「行くと帰さない」といった昔の不動産のイメージのまま止まっている印象です。だからこそもっと気軽に相談できる雰囲気作りを意識しています。何より喋りやすい雰囲気を作らないと、お客さまが私をどういう人なのかわからないですから。この人だったら何でも相談できそうというイメージが無いと次に繋がりません。

私は色々な経歴や趣味があるので、お客さまと話しているうちにどこかで共通点を見つけ、興味を持って頂けると嬉しいです。ボルダリングをやったり、旅行に行ったり、お酒が好きだったり。昔はジムだけではなく本物の岩を登ってもいたんです。今でこそアウトドアが好きなんですけど、昔はゲームが大好きで、休みの日は一日ゲームをしている、なんて生活をしてる時期もありました。本当に色々やってましたね。

そのころの私は人見知りで、初対面の人には緊張して何を喋ったら良いのかわからず、車内で沈黙の時も多くありました

このままでは駄目だなと感じ、ビジネス交流会などに参加してみたりもしました。そこで出会う人の殆どが経営者の方ばかりで人としての懐の深い、余裕のある方ばかりでした。

いろんな業界、職種の方とお話しすることで価値観は多種多様で人それぞれ違うんだなと気づきました。自分が悩んでいたことがバカみたいに感じ、そこから考え方がポジティブになったんです。

住まいを購入するために来店されているお客さまの方が緊張しているはずです。私が緊張したり、不安を感じているようでは、お客さまも不安になってしまいます。専門的な知識をなるべく出さずに、雑談を中心に、このお客さまがどういう考えを持った人なのかを知る事の方が大切です。だからこそ懐深く、余裕があり、常に平常心で居られる担当者でありたいです。

不安とか怖いイメージがある業界だからこそ、楽しいを一番大切に、最終的に「家探し楽しかったね」と言われる事を第一に考えています。