物を売るのではない。お客さまのその後の暮らしを一緒に考えるのが私の仕事。

株式会社東宝ハウス武蔵野

中村 慎一

株式会社東宝ハウス武蔵野 中村 慎一

担当者へのありがとうの声を見る

私達のこれからの生活を親身になって考えてくれました。

2019/11/15

エリア
東京都練馬区
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
笑顔が爽やかで、とても話しやすい方でした。 車でお迎えいただいたときも、チャイルドシートを毎回車にセットしていただき、嬉しかったです。
Q.どんなことを相談されましたか?
これからの資金計画や、子供が産まれたため、今まで住んでいた部屋では狭くなってきたので、新しい家を買おうか悩んでいた事を相談させていただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
他社では、金額の話ばかりだったり、聞いても分からない事が多かったですが、中村さんは聞くたびにとても丁寧に説明してくださり、分からない事もそのままではなく、後日教えてくださいました。 何回も家まで書類を届けてくださったり、お休みの日にも関わらず返信をしてくださったり、そのとても仕事熱心なところや、私達の事を真剣に考えてくださるその姿に、もう絶対この方についていこう!と夫婦で決めました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
初めに紹介していただいた物件から、私達の気付かないような良い点、悪い点を教えてくださいました。ここの物件は、管理費、修繕費は高くないですか?など、気にかけてくださったり、夜は雰囲気が違うから物件の見方が変わるため、見に行きましょう!とおっしゃってくださったり、何度も内見に連れて行ってくださったことが嬉しかったです。 さらに、住まいの給付金だったり、そのための瑕疵担保住宅保険や、住宅減税、登記費用など、色々ご対応いただき、本当に感謝しております。 今後この付近で住宅を考えている知り合いや友人がいたら、中村さんを是非紹介させていただきたいです!

レスポンスの早い担当者

2019/11/10

エリア
東京都小金井市
利用シーン
購入
年代
20代 男性
Q.担当者の第一印象は?
こちらのどんな質問についても迅速に適切な回答を頂けた。プロとしての知識やアドバイスをもらえて信頼できる担当者
Q.どんなことを相談されましたか?
戸建の購入について
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
意見を押し付けたり、回答を急かしたりせず、こちらの意見をしっかり聞いた上で提案いただける方だったので。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
非常に面倒くさい客だったと思いますが、最後までお付き合いいただき、中村さんには感謝しかございません。お陰で納得のいく物件を購入することができました。ありがとうございました。

信頼のおけるユーモアのある担当者さんでした。

2019/10/15

エリア
東京都稲城市
利用シーン
購入
年代
30代 男性
Q.担当者の第一印象は?
良い意味でフランクな感じで、親しみやすい担当者さんでした。
Q.どんなことを相談されましたか?
戸建購入に関して不安に思っていること、住宅ローンのことなど、ありとあらゆることについて相談していたと思います。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
まずはフィーリングです。また、自分だけでなく家族とも何気ない会話からキーワードを拾ってくれて、少しでも理想に近い物件を提案してくれたところと、各々の物件に対してポジティブな部分、ネガティブな部分を正直にストレートに伝えてくれたところです。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度は本当にお世話になりました。家族全員、中村さんが担当してくれたことで本当に楽しく、家探しをすることができました。結果的に厳しいスケジュールでの契約となってしまいましたが、スムーズに対応していただけて大変感謝しております。
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  1. 家を探すことを楽しんでいただきたい
  2. 何かに突出するのではなく、何を質問されてもすぐに答えられるバランスの取れた知識
  3. 正解がないところ、お客さまと一緒に答えを探していく

お客さまと接する上で心がけていることは?

家を探すことを楽しんでいただきたい

心がけているのは、楽しい空間作りです。私たちはまず、お問い合わせをいただいたお客さまに気に入っていただいて、選んでいただかなくてはなりません。家を探すということは楽しいイベントですから、お客さまは、何でも相談できる、楽しい人と家を探したいとお考えになるのではないでしょうか。

不動産知識があることはもちろんですが、聞きたくないこと延々と話されるのは苦痛でしかないものです。こちらからの押し売りではなく、お客さまのお問い合わせいただいたことに対して、的確で素早いレスポンスと誠実さを心がけています。

お会いする前であれば、なおさらのこと、お互いに顔もわかりませんし、私がどのような人物か不安もおありでしょう。人柄や誠実さが伝わるような文章や言葉遣いも大事です。

ご提案では、お客さまとの会話の中から、ご自身でも気づかれていないご要望を具現化した物件を、ご提示していきたいと考えております。例えば「絶対に駅から近い家がいい」とおっしゃっていた方も、実は窓から見える緑の多い景色が決め手だったというケースもあるんです。少しでも可能性があるのであれば、見過ごさずに、まずはご提案してみるという姿勢を持ち続けたいと思います。

株式会社東宝ハウス武蔵野 中村 慎一

ここが他とは違う、という強みは何ですか?

何かに突出するのではなく、何を質問されてもすぐに答えられるバランスの取れた知識

私の強みは何かと問われたら……、強みがないことが強みです。チャートグラフでいうと、きれいな丸が描けるイメージです。

何かに突出している人は、その分野で輝くことができます。他の不足している部分を補うくらいの才能や技術があるということは確かに強みです。しかし私は、特に秀でたものはありません。私の理想は、全て合格点のパフォーマンスをすることです。どのようなご相談にも満足していただける答えを早いレスポンスで、ストレスフリーのアンサーを出せるように心がけています。どんなお客さまにも良いと思っていただけるように、営業マンとしての幅をこれからも広げていきたいですね。

30代までは、ある程度勢いでいくところもありました。お客さまの背中を押すことを大事にしていたんです。しかし40代になってからは、背中を押すだけではなく、その先に何があるのかを考えるようになりました。感動は自分が予期しないところから生まれてくるものです。だからこそ、時にはちょっと立ち止まって、もう一度考えてみる、見直してみる、ということも重要だと思うのです。

株式会社東宝ハウス武蔵野 中村 慎一

どのようなところに不動産営業の面白さを感じますか?

正解がないところ、お客さまと一緒に答えを探していく

答えがないことです。こうすれば完璧というものなど存在しないのです。もっとこうすればよかったのではないか、ということの連続で、それが私にとっては刺激的でもあります。同じ“良い家”をお伝えするのにも、表現の仕方は様々。あの時の一言が果たして正解だったのか、違う言い方をしていれば、もっと気持ちよくご決断いただけたのではないかなど、今でも考えることがあります。

前職では、あらかじめ決められたプラットフォームの中で、マニュアル通りにミスなくやるのが良い営業とされていました。一方、不動産営業は、どんな場所に住むか、どのような暮らしをしていくかということを、お客さまと一緒に考えられるところに面白さを感じています。

私の仕事は、物を売るのではありません。いい家というのは人によっても違います。あなたにとって良いこととは、他の人にはダメなことかもしれませんよね。だからこそ、お話をしっかりと伺って一緒に見つけていくのです。例えば、ローンをどうやって返済していくのか、一緒に確認して安心を得ていくということは、売ったら終わりの物売りにはない発想です。お客さまが求めていらっしゃる生活や暮らし方は何か、それを読み取って、具現化するのが私の仕事だと考えています。

編集後記

とても落ち着いていて、お話の一つひとつがとてもわかりやすく、説得力がありました。家探しをするときも、このように説明していただけたら、きっと不安も解消されるでしょう。中村さんが担当する案件は、比較的長いスパンで納得いくまで物件を探されるお客さまが多いそうです。じっくりと自分にぴったりの家を安心して探したいという方には是非お勧めしたい担当者さんでした。

取材/撮影 和田 文/並木 郁磨

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株式会社東宝ハウス武蔵野

中村 慎一

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7000

nakamura@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

1999年

日用雑貨・化粧品卸商社 入社

2010年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

 
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