お客さまと担当者でありながら
友達のような気兼ねない関係で信頼される担当者になりたい

         

株式会社東宝ハウス武蔵野【武蔵野市境】

鬼塚 奨

株式会社東宝ハウス武蔵野 鬼塚 奨

3,033

     イイタンアンケート

担当者へのありがとうの声を見る

スピード感があり、心強い担当者でした

2024/06/04

エリア
東京都小金井市
利用シーン
購入
年代
40代 女性
Q.担当者の第一印象は?
初めてお会いしたのは、年の瀬も押し詰まった頃でした。他の不動産販売業者は、休暇に入っていました。ホームページにて御社にアクセス、間もなく連絡があり、オフィス改修中につき近所のロイヤルホストにて私たちの要望をヒアリングして下さいました。そして翌日には内覧に連れて行って頂きました。年末にも関わらずスピードある対応に驚いたことを覚えています。
Q.どんなことを相談されましたか?
現在賃貸マンションに在住し、5人家族かつ子ども達も小中高生と大きいことから、手狭で、一刻も早く近隣で土地を購入し、注文住宅を建てたい旨をお伝えしました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
初めてお会いした時から、私たちの要望に見合った物件を選び、提示して下さいました。その後も親身になって物件を探して頂き、内覧のついでに急遽予定になかった物件に連れて行って頂いたこともありました。建物の設計の際も、ハウスメーカーさんとの打ち合わせに入って下さり、我が家に見合うような間取りを一緒に考えて下さいました。ドアやライト、衣類乾燥機等、実際に鬼塚さんのご助言に基づいて選択させて頂きました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
僅か半年弱の間に、土地の選択から建物の建築申請まで私たちを引っ張って頂き、またいつも親身になってより良い物を考えて頂き、ありがとうございました。新しい建物が完成し、鬼塚さんと一緒に見学出来る日を心から楽しみにしております。

表裏のなさそうな良い方です!

2024/02/07

エリア
東京都杉並区
利用シーン
購入
年代
30代 男性
Q.担当者の第一印象は?
偏見ですが基本的に不動産営業にあまりいい印象がありませんでしたが、鬼塚さんは初対面から話を聞いていると表裏がなく明るい一方、頼もしい印象もあり信用して家探しができると思いました。 また、1歳の娘がいるのですが普段は人見知りする中、落ち着くのか鬼塚さんには心を開いており、見学の際にも機嫌良くいてくれています。
Q.どんなことを相談されましたか?
子どもが産まれ今の家が手狭になったため住宅の購入を検討しはじめました。はじめは気になる中古物件の問い合わせからの出会いでした。 住宅を探しているエリアではさまざまな物件を見ましたが理想の間取りと金額にかなりの乖離があり、かなりの葛藤がありました。話を聞いていくうちに建築条件付きの土地での提案をいただき、これが希望に近い形での住宅購入であることを知りました。そこからはこのような土地を探していくことになりました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
建築条件付きの土地を探していく上で希望とする建設会社で鬼束さんも自身の家を建てていたこともあり、事例を交えて提案してくれることに心強さを感じた点が大きな決め手です。 かなり色々なところを紹介していただきましたが近隣の案内なども親身にしていただけました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
これから住宅建築の準備となりますが引き続きお力添えいただければと思います。 また、偶然にもご近所での住宅購入となりますので今後も公私ともによろしくお願いいたします!

話しやすくて信頼できる担当者でした!

2024/02/06

エリア
東京都杉並区
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
話しやすい不動産屋さん。
Q.どんなことを相談されましたか?
はじめは中古の物件を案内してもらい、たまたま鬼塚さんに担当していただきました。お話しする中で私たちの家に対する理想を汲み取っていただいて、戸建や条件付き土地など、さまざまな物件を紹介いただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
私たちの希望をとてもよく理解してくださいました。 実は、いろんな不動産屋さんにたくさん相談していましたが、一番私たちの理想を分かってくださっていて、紹介してくださった物件はとても素晴らしかったです。 しかし、他で申し込みが入ってしまったり、タイミングが合わなかったりもしましたが、それでも他に良いものがあれば次々に素早くご紹介くださいました。そんな中で一番理想に近い物件を契約できたのではないかと思っています。 住宅ローンについても、不安なことがありましたが、こちらの細かい質問にも真摯にご対応くださいました。 また、物件を紹介するだけでなく、その周辺にスーパーや小学校が徒歩何分だとか、詳細も送ってくださるので助かりました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
先日は遅くまでご契約手続きありがとうございました。 これから間取りなど決めていく上で、鬼塚さんの家づくりに対する豊富な知識をとても頼りにしております! ご近所にもなるので今後とも頼りにさせてください! よろしくお願いいたします!
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  1. 専門用語だらけの説明に感じたストレス。自分の可能性を試したくて、不動産業界に入りました
  2. 理想は、友達のような関係性。まずはお互いを信頼し合える基盤を作る
  3. どんな物件をいつ購入するのか。それは不動産担当者ではなく、“お客さまの感性”が決めるもの

これまでの経歴について、お聞かせください

専門用語だらけの説明に感じたストレス。自分の可能性を試したくて、不動産業界に入りました

卒業後は、接客のアルバイトで培ったコミュニケーション能力を活かしたいと思い、輸入車販売会社の営業職に従事していました。お客さまとは、車両購入後も車検等で長期的に関わり、信頼関係を作ることができるので、生涯付き合えるお客さまと出会えることが、何よりの喜びでしたね。

仕事を続ける中で、私も結婚し子どもが生まれ、持ち家を買おうと考えたことが転職を志したきっかけでした。家探しの際、担当者の方から専門用語まみれの説明を受ける中で、強いストレスを感じまして。「こう説明すれば、もっとお客さまも理解してくれ、喜んでもらえるのでは?」と考え、同時に「それを試すとどうなるのだろう」と興味を持ったのです。何人かの担当者の方と会う中で、次第にその気持ちが大きくなり、ついにチャレンジしたいという好奇心が抑えられなくなり、不動産業界の門を叩きました。

数ある不動産会社の中でも、弊社を選んだのは、面接の時に「うちはアフターフォローに一番力を入れている」という言葉を聞けたから。輸入車販売時代にも、お客さまと末長く良好な関係を築くことが嬉しかったので、そこが自分の中で、会社選びの大事な価値観になっていたようです。その時の言葉通り、今も縁をいただいたお客さま一人ひとりを大事にしながら、業務に就くことができています。

株式会社東宝ハウス武蔵野 鬼塚 奨

お客さまと関わる際に、大事していることは?

理想は、友達のような関係性。まずはお互いを信頼し合える基盤を作る

お客さまから、できるだけ友達のように、気兼ねなく何でも相談できる担当者と思っていただけるようにすることです。私自身、何を買うにしても、その距離感で接してくれる人から買いたい気持ちが強くあります。何でもそうですが、物はどこでも同じものを手に入れられる。だからこそ、それを売る担当者との関係性が選ばれる理由になると考えています。そのため、関係は担当者とお客さまでありながら、関わり方は友達のように気軽に接していただけるよう、意識しています。

具体的にしていることといえば、私の方から必要以上に物件のお話しはしないということですね。特に最初の面談では、いくら物件をプレゼンしたところで、実際に見ていないわけですから、お客さまはイメージできないと思うのです。そして何より、「変な物件を紹介されないか」と、身構えている方も多くおられます。だからこそ、まずは「この人になら、話しても大丈夫そうだ」と思っていただけるよう、出身地や近隣の飲食店、子どもの話といったような、誰とでもラフに交わせる話題でコミュニケーションを取る。そうしたやりとりを通じ、まずはお互いが信頼し合い、協力し合えるための基盤を一緒になって作り上げることが大事だと考えています。

株式会社東宝ハウス武蔵野 鬼塚 奨

印象的だったお客さまとのエピソードを教えてください

どんな物件をいつ購入するのか。それは不動産担当者ではなく、“お客さまの感性”が決めるもの

とあるご夫婦のお客さまを紹介させてください。そのお客さまは30代半ばで、タイミング的に買うならそろそろ買わないとと考え、インターネットで物件を検索されていたそうです。ご自身で気になる物件を見つけたので、内覧希望でお問い合わせいただきました。初めてお会いした際には、「実はまだ探し始めたばかりで、すぐの購入は考えていないんですよ」とおっしゃられていましたが、いくつかの物件をご紹介・内覧させていただいた中で、物件購入に対する熱が高まり、ローンのご案内をすることに。2回目のご来社の際には、具体的に物件の候補を絞り込み、その中の1つを購入することを決意され、ご契約いただくこととなりました。

この時から、今でもお客さまと関わる際に、「購入する物件も、購入するタイミングも、全てお客さまが決める」ということを忘れないようにしています。今回のお客さまは、最終的にはご自身で見つけられた物件を納得してご契約されました。また、最初こそ「すぐに買わない」とおっしゃられていましたが、結果的にかなり早くご購入を決意されました。

お客さまがどんな物件をいつ欲しくなるのか。それは、私たち担当者が決めることではなく、全てお客さまの感性が決めること。私たちはあくまでアシストする立場として、お客さまの意思決定をサポートすることが務めだと、学ばせていただきました。

編集後記

鬼塚さんにお話を伺う中で、出会った人を本当に大事にされている誠実な人柄を感じました。その素敵な人柄から、今でも前職時代のお客さまや、ご契約いただいたお客さまとの繋がりは絶えていないそうで、人望の厚さも伺えました。提供する物件はどこでも同じだからこそ、人の部分で信頼を得られたい。そんなスタンスを大事にされている鬼塚さんに、物件探しをサポートいただければ、あなたも考えていた条件やプランを気兼ねなくお話しでき、納得の家を購入できるはずですよ。

取材/撮影 近藤 裕也/並木 いくま

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鬼塚 奨

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7005

onitsuka@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

2009年

輸入自動車販売会社 入社

2018年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

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