『家を売る』のではなく、 本当にお客さまが必要としているものは何かを一緒に探したい

株式会社東宝ハウス武蔵野

満尾 七絵

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

担当者へのありがとうの声を見る

対応が迅速な担当者様で頼もしかったです。

2019/10/30

エリア
東京都東村山市
利用シーン
購入
年代
20代 男性
Q.担当者の第一印象は?
物腰が柔らかく、私にとって門外漢である不動産という分野においてわからないことを丁寧にご教授くださる頼もしい方でした。私の勤務先の事情で仕事中は電話ができない状況が多く、それに合わせてメールでのやりとりを中心にご連絡いただいたことも非常に助かりました。
Q.どんなことを相談されましたか?
長年同じ賃貸物件に住んでおり、そろそろ家賃というものが勿体なく感じてきたため通勤に便利な新秋津駅周辺で戸建てを探していました。以前の他社担当者様よりも様々な疑問にお答えいただけたためわからないことがわかるようになっていき、心配性な私も不安を抱えることなく購入まで進むことができました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
一番ありがたかったのはやはりメールで対応してくださる点でした。ここ最近は私の職場が忙しくなかなか日中に連絡は取れない状況が続いていましたが、メールであれば夜に送って次の日にお返事をいただけたり、勤務中でも休憩時間に返信するなど隙間時間を有効に活用できました。これらの積み重ねによって非常にスムーズに引渡しまで完了することができましたので、本当に感謝しかありません。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
このたびは何から何までお世話になりっぱなしでしたが、おかげさまで無事に決済を終えることができました。本当にありがとうございました。わからないことを質問ばかりしてしまう私に対しても関係各所に問い合わせをしていただきながら丁寧に回答をしてくださったおかげで、慣れない契約や手続も順調に進めることができました。住宅購入という人生のターニングポイントを満尾様に担当していただけたことは本当に幸運だったと思います。あらためて、ありがとうございました。

親身になってくれる担当者

2019/10/27

エリア
東京都小平市
利用シーン
購入
年代
40代 女性
Q.担当者の第一印象は?
とても丁寧にお話される方です。そして綺麗な方!
Q.どんなことを相談されましたか?
母が高齢で足も悪いので低層階のマンションを探してることと、ローンのこと。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
急かしたり無理に勧めたりすることなくこちらが納得いくまで辛抱強く付き合って頂きましたし、心配事や不安なことも親身になってお答え頂き、とても信頼できる方でしたので。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
毎週毎週、長々と付き合ってくださってどうもありがとうございました。毎回、的確かつ率直な意見でこちらの不安を払拭して頂きましてとても感謝しております。満尾さんが担当者で本当に良かったと思います。

信頼てきるとても素敵な方

2019/10/26

エリア
東京都小平市
利用シーン
購入
年代
40代 女性
Q.担当者の第一印象は?
美人で仕事をバリバリこなせる感じの できる女性な感じ
Q.どんなことを相談されましたか?
マンションと戸建のメリットデメリットなど
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
たまたま気になる物件に問い合わせたら、 ご担当者が、満尾さんだったのですが、 常に私達を気遣ってくれ、いろいろな質問や要望にも素早く丁寧に対応いただき、信頼してお任せ出来る方だと思いました。 また丁寧で美しい言葉遣いの中に、 たまにお茶目な会話もあったりして、 可愛らしい面もあるので、親近感があり、 そこも良かったです。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度は、何もわからない私達にかなり多くの物件探しからお付き合いいただき、本当にありがとうございました! おかげで素敵なお家を購入できました。 満尾さんが担当で良かったと改めて思います。もうあまり会えなくなってしまうのが 淋しい気がしますので、近くにおいでの際は、ぜひ遊びにきて下さいね!
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  1. 長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを
  2. 本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする
  3. 自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

変わった資格をお持ちですが、今の仕事にどのように役立っていますか?

長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

実家がリフォーム会社を経営してまして、私は営業や設計をしておりました。そのときに福祉住環境コーディネーターの資格をはじめ、いくつかの資格を取得しました。福祉住環境コーディネーターとは、介護保険の創設と一緒にできた資格で、ケアマネージャーさんや行政、医療関係者の方々と連携し、お一人お一人の暮らしや身体の状況にあわせて住まいを変えていくというものです。

今現在は健康で住まいに何の心配はなくとも、年を重ねていったり、ご両親と同居されたりするとなれば、階段の手すりや浴室の使い方などに配慮が必要です。家を購入されるときにも、将来ライフステージが変化していったらどうしたら良いのか、先々のことを見越したアドバイスをすることができます。

お客さまと接していますと「三階建ては年をとったらかえって住みにくいのではないか」「子どもが独立したら部屋数はこんなにいらなくなるかも」などというお声を伺うこともありました。若い方も、年をとったときのことを意外と考えていらっしゃると感じます。

購入時点のベストな家が、将来的に長く住むためにベストな家とは限りません。今そのときだけを考えるのではなく先のことを考えるアドバイスを心がけてまいります。長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動仲介業の魅力とはどのようなところにありますか?

本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする

幼い頃、新たに家を購入し、父が少しずつ手を入れながら、理想の家を作っていった記憶が鮮明に残っていて、家が好きでした。好きなことを仕事にしたいと考えたときに、家に関わるのであればハウスメーカーという選択肢もあったと思うのですが、それでは自社製品しか売ることができません。仲介業者は市場にある全物件から、中立な立場でお客さまにオススメすることができます。

人と接することが好きで、販売やエンドユーザーさんに関わる不動産営業に挑戦してみたいと思いました。お客さまが思ってもみない方向から問いかけて、その思いを引き出していく。言葉にできないこともたくさんあると思うのです。なかなか叶えることが難しいことも多々あります。

しかし、それらを否定するのではなく、どういう思いで、なぜその条件を希望されるのかを知りたいです。お子さまが近くの保育園に通っているから、ずっと暮らしている環境を変えたくないから、など、絶対に譲れない理由があるかもしれません。逆に、ご予算・通勤から見てもっと最適な場所が他にある場合もあります。時には、今は購入の時期ではないと申し上げることも……。本当のニーズは何なのかを追求し、ご提案してまいります。

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動産仲介業で必要なことはなんだと考えますか?

自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

私は、お客さまの立場に身を置くということにおいては、女性も男性も関係ないと思っています。逆にわからないことがたくさんあるので、お客さまはどう思われているのか想いを馳せることが大事ではないかと。

実は、私は数年前に大きな婦人科系の病気をして、最初は女性の医師がいいと思っていたのです。しかし、実際にかかってみると女性の医師よりも、男性医師の方が女性の体の辛さがわからないからこそ、思いやりや配慮があると感じました。お客さまのことがわかるというのは驕り以外の何物でもありません。経験を過信しないことこそが大事ではないでしょうか。

知識が完璧な人も存在しません。特に不動産業界では。2年前の常識が非常識になることも多々あるんです。ローンの商品も月代わりで変わっていきます。常に勉強しなくてはならないですし、だからこそ奥が深く幅広い仕事です。

「〜〜だと思います」という言い方は決してしません。できる限り明快な答えを出すために汗をかくことを厭いません。そして、私たちが思っていることをお客さまに押し付けるのはもっと違うと思います。お客さまと一緒に正解が何かを探す姿勢を貫きたいと考えております。

編集後記

満尾さんの言葉に、何だかとても共感できました。落ち着いた身のこなし、謙虚な言葉。今まで私がイメージしてきた不動産営業とは、いい意味で大分様子が違いましたね。「購入するしないは二の次。まずは相談していただきたい」と話す満尾さんは、その言葉通り、なんでも相談してしまいそうな雰囲気があります。ガツガツした人は苦手、という方にはぴったりの営業さんではないでしょうか。

取材/撮影 和田 文/並木 郁磨

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株式会社東宝ハウス武蔵野

満尾 七絵

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7000

mitsuo@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

1992年

リフォーム会社 入社 営業・設計を担当

2011年

デジタル家電メーカー 入社 営業を担当

2018年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

 
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