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『家を売る』のではなく、 本当にお客さまが必要としているものは何かを一緒に探したい

株式会社東宝ハウス武蔵野

満尾 七絵

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

担当者へのありがとうの声を見る

細やかな心配りと誠意に感謝です!

2019/09/22

エリア
東京都三鷹市
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
第一印象は物腰が柔らかく、どんな質問にも丁寧に答えていただけ、とても信頼出来そうな方だと思いました。 物件探しが進む中、私達用に見やすい資料を用意してくださったり、真夏の内見時に虫除けスプレーをご用意いただいてた時はその心配りに感動しました!
Q.どんなことを相談されましたか?
現在賃貸物件に住んでいますが、今後の事を考えて持ち家を検討したく、最初はマンションから探し始めました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
当初、マンション購入で検討していたのですが、初めての内見時にローンシュミレーションのご提案をいただけた事や、マンションに拘らず戸建も視野に入れてもいいお話をいただき、相談に乗って欲しいと思えました。 また、1日で複数件の内見に周った際、とても効率よく段取ってくださり助かりました!
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度は私たちの家探しにご尽力いただき、本当にありがとうございました!! 夫婦共に大満足の素敵な物件に出会え、契約出来たのも全て満尾さんのおかげです。 内見時に素人では分からない、その物件のいい点や悪い点を教えてくださったり、新居のクロス張替えのご相談にも丁寧に対応してくださり、とてもありがたいです。 また、忙しい中機転を効かせフットワーク良く動いてくださった事で、想定よりもだいぶ早く契約まで進める事が出来たと思っています。 真夏の暑い日、たくさんの物件を一緒に周っていただいた時間もとてもいい思い出になっているのも、満尾さんのお人柄のおかげです。 とても忙しい毎日だと思いますが、お身体には気を付けて、これからもたくさんのお客さまに感動を与え続けてくださいね!

期待以上の事をしてくれる担当者さんです

2019/09/22

エリア
東京都三鷹市
利用シーン
購入
年代
40代 男性
Q.担当者の第一印象は?
仕事はテキパキ、確実にしてくれますが、フランクな話しも出来て、とてもバランスがとれた素敵な担当者さんです。
Q.どんなことを相談されましたか?
初めての家購入検討でしたが、マンション、戸建の違いを説明くださり、とても親身に対応して頂きました。消費増税前に購入が出来るように、色々と走り回って下さいました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
私達の期待を上回る動きをして下さったからです。十言ってやっと動いてくれる他社の担当者さんもいる中で、満尾さんは一つ伝えるといつも期待以上の動きをして下さいました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
人生の中で一番大きな買物をする時に本当に親身になって対応をして頂きありがとうございます。夫婦ともに満足いくいい買い物が出来ました。

誠実で対応が早い

2019/09/02

エリア
東京都西東京市
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
丁寧な接客と落ち着いた話し方なので、じっくり相談できました。
Q.どんなことを相談されましたか?
不動産購入についての具体的な流れや、ローン、物件探しの条件や要点について。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
どんなに小さな気になる事でも、迅速に対応してもらい、とても誠実な人だと思ったからです。 子どもが小さく人見知りしますが、子ども相手にも丁寧で柔らかい言葉遣いで接していただき愚図る事もなかったです。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
おかげさまで予定より早く物件を決めて購入する事ができました。お盆を挟む忙しい時期で、色んな調整ごとが大変だったと思います。本当にお世話になりました。
  1. 長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを
  2. 本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする
  3. 自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

変わった資格をお持ちですが、今の仕事にどのように役立っていますか?

長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

実家がリフォーム会社を経営してまして、私は営業や設計をしておりました。そのときに福祉住環境コーディネーターの資格をはじめ、いくつかの資格を取得しました。福祉住環境コーディネーターとは、介護保険の創設と一緒にできた資格で、ケアマネージャーさんや行政、医療関係者の方々と連携し、お一人お一人の暮らしや身体の状況にあわせて住まいを変えていくというものです。

今現在は健康で住まいに何の心配はなくとも、年を重ねていったり、ご両親と同居されたりするとなれば、階段の手すりや浴室の使い方などに配慮が必要です。家を購入されるときにも、将来ライフステージが変化していったらどうしたら良いのか、先々のことを見越したアドバイスをすることができます。

お客さまと接していますと「三階建ては年をとったらかえって住みにくいのではないか」「子どもが独立したら部屋数はこんなにいらなくなるかも」などというお声を伺うこともありました。若い方も、年をとったときのことを意外と考えていらっしゃると感じます。

購入時点のベストな家が、将来的に長く住むためにベストな家とは限りません。今そのときだけを考えるのではなく先のことを考えるアドバイスを心がけてまいります。長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動仲介業の魅力とはどのようなところにありますか?

本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする

幼い頃、新たに家を購入し、父が少しずつ手を入れながら、理想の家を作っていった記憶が鮮明に残っていて、家が好きでした。好きなことを仕事にしたいと考えたときに、家に関わるのであればハウスメーカーという選択肢もあったと思うのですが、それでは自社製品しか売ることができません。仲介業者は市場にある全物件から、中立な立場でお客さまにオススメすることができます。

人と接することが好きで、販売やエンドユーザーさんに関わる不動産営業に挑戦してみたいと思いました。お客さまが思ってもみない方向から問いかけて、その思いを引き出していく。言葉にできないこともたくさんあると思うのです。なかなか叶えることが難しいことも多々あります。

しかし、それらを否定するのではなく、どういう思いで、なぜその条件を希望されるのかを知りたいです。お子さまが近くの保育園に通っているから、ずっと暮らしている環境を変えたくないから、など、絶対に譲れない理由があるかもしれません。逆に、ご予算・通勤から見てもっと最適な場所が他にある場合もあります。時には、今は購入の時期ではないと申し上げることも……。本当のニーズは何なのかを追求し、ご提案してまいります。

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動産仲介業で必要なことはなんだと考えますか?

自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

私は、お客さまの立場に身を置くということにおいては、女性も男性も関係ないと思っています。逆にわからないことがたくさんあるので、お客さまはどう思われているのか想いを馳せることが大事ではないかと。

実は、私は数年前に大きな婦人科系の病気をして、最初は女性の医師がいいと思っていたのです。しかし、実際にかかってみると女性の医師よりも、男性医師の方が女性の体の辛さがわからないからこそ、思いやりや配慮があると感じました。お客さまのことがわかるというのは驕り以外の何物でもありません。経験を過信しないことこそが大事ではないでしょうか。

知識が完璧な人も存在しません。特に不動産業界では。2年前の常識が非常識になることも多々あるんです。ローンの商品も月代わりで変わっていきます。常に勉強しなくてはならないですし、だからこそ奥が深く幅広い仕事です。

「〜〜だと思います」という言い方は決してしません。できる限り明快な答えを出すために汗をかくことを厭いません。そして、私たちが思っていることをお客さまに押し付けるのはもっと違うと思います。お客さまと一緒に正解が何かを探す姿勢を貫きたいと考えております。

編集後記

満尾さんの言葉に、何だかとても共感できました。落ち着いた身のこなし、謙虚な言葉。今まで私がイメージしてきた不動産営業とは、いい意味で大分様子が違いましたね。「購入するしないは二の次。まずは相談していただきたい」と話す満尾さんは、その言葉通り、なんでも相談してしまいそうな雰囲気があります。ガツガツした人は苦手、という方にはぴったりの営業さんではないでしょうか。

取材/撮影 和田 文/並木 郁磨

株式会社東宝ハウス武蔵野

満尾 七絵

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7000

mitsuo@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

1992年

リフォーム会社 入社 営業・設計を担当

2011年

デジタル家電メーカー 入社 営業を担当

2018年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

           
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