『家を売る』のではなく、 本当にお客さまが必要としているものは何かを一緒に探したい

         

株式会社東宝ハウス武蔵野【武蔵野市境】

満尾 七絵

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵
     イイタンアンケート

担当者へのありがとうの声を見る

最後まで寄り添ってくれ心強い担当者でした。

2020/09/30

エリア
東京都練馬区
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
落ち着いた感じの方だなと思いました。 落ち着いた中にも話しやすさがありました。
Q.どんなことを相談されましたか?
このくらいの予算で購入したいという希望と、場所にこだわっていたのでそこを相談させて頂きました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
連絡をするとレスポンスが早く、こちらの要望にあうような物件をすぐに調べてくださり親身に寄り添ってくれました。 他の方もみてましたが、対応が遅い冷たいと感じることがありました。家を買うなら満尾さんからがいいと強く思い、買うタイミングが来たときにこちらからまた連絡させていただきました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
満尾さんとのご縁があり私たちの無理難題な要望にこたえてくださり、気に入った家を購入させて頂くことができとても感謝しています。 ハプニングもあったりで、とてもヒヤヒヤさせるお客だったのでは…。 満尾さんが担当者さんでとても良かったです。 たくさん顔を合わせていたので、会わなくなるのが寂しいと思うくらいです。是非、今後とも末永くお付き合い宜しくお願い致します。

不眠不休のキャリアウーマンでした

2020/09/30

エリア
東京都練馬区
利用シーン
購入
年代
30代 男性
Q.担当者の第一印象は?
とても上品で丁寧な人でした
Q.どんなことを相談されましたか?
子供が生まれて、3LDK以上の物件が欲しかったので、相談させていただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
とにかく、お客様目線で全力に取り組む姿勢に心を打たれました。 他社の不動産は正直、仕事をしてくれませんでした。(天と地の差。。)
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度は、最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。 無理難題を押し付けてしまったかもしれませんが、満尾様なら、最後までやってくれると信じてました。 本当にありがとうございます。

誠実な担当者様

2020/09/13

エリア
東京都練馬区
利用シーン
購入
年代
50代 女性
Q.担当者の第一印象は?
沢山のアドバイスを惜しみなくして頂き、 あまりの知識の多さに脱帽しました。 私も含め、家族員満尾様の大ファンになりました。
Q.どんなことを相談されましたか?
駅地下でリビングが広い物件探しを、お願いいしました。 購入に関してのリフォームの相談も親身に対応して頂き 感謝いたします。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
初めてお会いした時から、誠実さが伝わってくる印象でした。 物件に関して、良い点悪い点もキチンと説明していただきました。 無理難題での物件探しでしたが・・・ 諦めず探し続けていただき感謝いたします。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
購入は無事終わりましたが。 今後も末永くお付き合い頂ければ幸いです。 ※ 娘と私だけで良いので(笑)
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  1. 長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを
  2. 本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする
  3. 自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

変わった資格をお持ちですが、今の仕事にどのように役立っていますか?

長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

実家がリフォーム会社を経営してまして、私は営業や設計をしておりました。そのときに福祉住環境コーディネーターの資格をはじめ、いくつかの資格を取得しました。福祉住環境コーディネーターとは、介護保険の創設と一緒にできた資格で、ケアマネージャーさんや行政、医療関係者の方々と連携し、お一人お一人の暮らしや身体の状況にあわせて住まいを変えていくというものです。

今現在は健康で住まいに何の心配はなくとも、年を重ねていったり、ご両親と同居されたりするとなれば、階段の手すりや浴室の使い方などに配慮が必要です。家を購入されるときにも、将来ライフステージが変化していったらどうしたら良いのか、先々のことを見越したアドバイスをすることができます。

お客さまと接していますと「三階建ては年をとったらかえって住みにくいのではないか」「子どもが独立したら部屋数はこんなにいらなくなるかも」などというお声を伺うこともありました。若い方も、年をとったときのことを意外と考えていらっしゃると感じます。

購入時点のベストな家が、将来的に長く住むためにベストな家とは限りません。今そのときだけを考えるのではなく先のことを考えるアドバイスを心がけてまいります。長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動仲介業の魅力とはどのようなところにありますか?

本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする

幼い頃、新たに家を購入し、父が少しずつ手を入れながら、理想の家を作っていった記憶が鮮明に残っていて、家が好きでした。好きなことを仕事にしたいと考えたときに、家に関わるのであればハウスメーカーという選択肢もあったと思うのですが、それでは自社製品しか売ることができません。仲介業者は市場にある全物件から、中立な立場でお客さまにオススメすることができます。

人と接することが好きで、販売やエンドユーザーさんに関わる不動産営業に挑戦してみたいと思いました。お客さまが思ってもみない方向から問いかけて、その思いを引き出していく。言葉にできないこともたくさんあると思うのです。なかなか叶えることが難しいことも多々あります。

しかし、それらを否定するのではなく、どういう思いで、なぜその条件を希望されるのかを知りたいです。お子さまが近くの保育園に通っているから、ずっと暮らしている環境を変えたくないから、など、絶対に譲れない理由があるかもしれません。逆に、ご予算・通勤から見てもっと最適な場所が他にある場合もあります。時には、今は購入の時期ではないと申し上げることも……。本当のニーズは何なのかを追求し、ご提案してまいります。

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動産仲介業で必要なことはなんだと考えますか?

自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

私は、お客さまの立場に身を置くということにおいては、女性も男性も関係ないと思っています。逆にわからないことがたくさんあるので、お客さまはどう思われているのか想いを馳せることが大事ではないかと。

実は、私は数年前に大きな婦人科系の病気をして、最初は女性の医師がいいと思っていたのです。しかし、実際にかかってみると女性の医師よりも、男性医師の方が女性の体の辛さがわからないからこそ、思いやりや配慮があると感じました。お客さまのことがわかるというのは驕り以外の何物でもありません。経験を過信しないことこそが大事ではないでしょうか。

知識が完璧な人も存在しません。特に不動産業界では。2年前の常識が非常識になることも多々あるんです。ローンの商品も月代わりで変わっていきます。常に勉強しなくてはならないですし、だからこそ奥が深く幅広い仕事です。

「〜〜だと思います」という言い方は決してしません。できる限り明快な答えを出すために汗をかくことを厭いません。そして、私たちが思っていることをお客さまに押し付けるのはもっと違うと思います。お客さまと一緒に正解が何かを探す姿勢を貫きたいと考えております。

編集後記

満尾さんの言葉に、何だかとても共感できました。落ち着いた身のこなし、謙虚な言葉。今まで私がイメージしてきた不動産営業とは、いい意味で大分様子が違いましたね。「購入するしないは二の次。まずは相談していただきたい」と話す満尾さんは、その言葉通り、なんでも相談してしまいそうな雰囲気があります。ガツガツした人は苦手、という方にはぴったりの営業さんではないでしょうか。

取材/撮影 和田 文/並木 郁磨

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株式会社東宝ハウス武蔵野

満尾 七絵

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7000

mitsuo@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

1992年

リフォーム会社 入社 営業・設計を担当

2011年

デジタル家電メーカー 入社 営業を担当

2018年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

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