『家を売る』のではなく、 本当にお客さまが必要としているものは何かを一緒に探したい

         

株式会社東宝ハウス武蔵野【武蔵野市境】

満尾 七絵

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵
     イイタンアンケート

担当者へのありがとうの声を見る

やる事が早く的確な担当者さんでした!

2021/09/25

エリア
東京都東大和市
利用シーン
購入
年代
30代 男性
Q.担当者の第一印象は?
とても話しやすく人当たりのいい印象。
Q.どんなことを相談されましたか?
今住んでいる賃貸が更新が近くなるべく早く引っ越しがしたいと相談した。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
他の担当者はどこか他人行儀でそれはしょうがない事だと思っていましたが、満尾さんはそうではなかったので担当になってもらおうと思いました。 そして自分がこうして欲しいと思っている事を先読みして資料や情報を提供してくれるので家を購入するうえでストレスなく購入ができました。 一番は家の内見をしている時などに子供とずっと遊んでくれていて子供も楽しそうにしていた事です。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
今回は本当にありがとうございました。 もしかしたら同じ家でも他の担当者だったら購入を見送っていたかもしれません。短い間でしたがそれぐらい信用ができる人だと思いました。 自分は今回に限らず車を購入する時など何か担当者に質問してすぐに答えが返ってこないと購入を見送る事が多かったので物知りな方で本当によかったです。

私達のためにベストを尽くしてくれる担当者でした

2021/09/12

エリア
東京都武蔵野市
利用シーン
購入
年代
30代 男性
Q.担当者の第一印象は?
初めてお会いした時から、とても丁寧な対応をしていただき、その上話しやすかったので、良い担当者に出会うことができたと感じていました。 その後も、私達からのどんな細かい質問や相談であっても、曖昧な答えなど一度もなく、一つ一つ丁寧かつスピーディーに対応いただき、私達に寄り添ってくれていることが実感できるほどの安心感でした。 仕事に対するポリシーや芯の強さを感じられます。
Q.どんなことを相談されましたか?
結婚に機に、賃貸マンションから戸建てに引っ越したいとの思いから、まずは、私達の希望条件(最寄駅からの距離、価格帯など)に合致する物件を探してもらい、満尾さんの案内の元、一軒一軒、特徴や良い点悪い点などを詳しく説明いただきました。 最終的には土地を購入し、注文住宅という形に行き着きましたが、その間も本当に様々な相談(資金面、間取り、各種手続きなど)に乗っていただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
他に多くの不動産会社や担当者を経験したわけでなないですが、私達に本当の意味で寄り添ってくれる姿、どんなに小さなことでも何か力になれることがないかを考え抜いてくれる姿を目の当たりにし、満尾さんこそ、不動産購入の最良のパートナーであると確信したので決めました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度は、私達にご協力いただき、本当にありがとうございました。 家探し・家づくりを通して、完璧な「正解」に辿り着くことの難しさを実感しているところですが、満尾さんのおかげで、疑問点や不安を一つ一つ確実に解消しながら、また、魅力的な提案や的確な助言を受けながら、納得の行く形でここまで来ることができました。 本当に感謝しかありません。重ねてになりますが、ありがとうございました。

最後まで顧客に寄り添う担当者でした

2021/09/12

エリア
東京都武蔵野市
利用シーン
購入
年代
20代 女性
Q.担当者の第一印象は?
一番最初に頂いたメールの文面から、私たちに寄り添っていただいているなという印象でした。
Q.どんなことを相談されましたか?
結婚を機に新居を購入したいと思い、自分たちの希望に叶う新居選びについて相談しました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
仲介手数料が安い他社も検討していましたが、満尾さんの情報量や、自分にできることはないかと考えながら行動される姿を見て、この方に任せたら満足のいく新居が決められるのではないかと思い、仲介をお願いすることを決めました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度は、繁忙期のなか、時間をこじ開けて毎回丁寧に対応してくださり本当にありがとうございました。 私たちが判断に迷った都度、満尾さんに後押しして頂けたことで、毎回ベストな判断ができたと思っています。また、満尾さんのサポートがなければ、これほど人に恵まれた家づくりはできなかったと思います。本当に感謝しています。
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  1. 長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを
  2. 本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする
  3. 自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

変わった資格をお持ちですが、今の仕事にどのように役立っていますか?

長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

実家がリフォーム会社を経営してまして、私は営業や設計をしておりました。そのときに福祉住環境コーディネーターの資格をはじめ、いくつかの資格を取得しました。福祉住環境コーディネーターとは、介護保険の創設と一緒にできた資格で、ケアマネージャーさんや行政、医療関係者の方々と連携し、お一人お一人の暮らしや身体の状況にあわせて住まいを変えていくというものです。

今現在は健康で住まいに何の心配はなくとも、年を重ねていったり、ご両親と同居されたりするとなれば、階段の手すりや浴室の使い方などに配慮が必要です。家を購入されるときにも、将来ライフステージが変化していったらどうしたら良いのか、先々のことを見越したアドバイスをすることができます。

お客さまと接していますと「三階建ては年をとったらかえって住みにくいのではないか」「子どもが独立したら部屋数はこんなにいらなくなるかも」などというお声を伺うこともありました。若い方も、年をとったときのことを意外と考えていらっしゃると感じます。

購入時点のベストな家が、将来的に長く住むためにベストな家とは限りません。今そのときだけを考えるのではなく先のことを考えるアドバイスを心がけてまいります。長く住まうということを視野に入れた、ライフステージの変化にも対応できるアドバイスを

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動仲介業の魅力とはどのようなところにありますか?

本当のニーズは何なのか。お客さまの言葉にならない思いを形にする

幼い頃、新たに家を購入し、父が少しずつ手を入れながら、理想の家を作っていった記憶が鮮明に残っていて、家が好きでした。好きなことを仕事にしたいと考えたときに、家に関わるのであればハウスメーカーという選択肢もあったと思うのですが、それでは自社製品しか売ることができません。仲介業者は市場にある全物件から、中立な立場でお客さまにオススメすることができます。

人と接することが好きで、販売やエンドユーザーさんに関わる不動産営業に挑戦してみたいと思いました。お客さまが思ってもみない方向から問いかけて、その思いを引き出していく。言葉にできないこともたくさんあると思うのです。なかなか叶えることが難しいことも多々あります。

しかし、それらを否定するのではなく、どういう思いで、なぜその条件を希望されるのかを知りたいです。お子さまが近くの保育園に通っているから、ずっと暮らしている環境を変えたくないから、など、絶対に譲れない理由があるかもしれません。逆に、ご予算・通勤から見てもっと最適な場所が他にある場合もあります。時には、今は購入の時期ではないと申し上げることも……。本当のニーズは何なのかを追求し、ご提案してまいります。

株式会社東宝ハウス武蔵野 満尾 七絵

不動産仲介業で必要なことはなんだと考えますか?

自分の経験を過信しないこと。知識や経験でお客さまを型にはめてしまいたくない。

私は、お客さまの立場に身を置くということにおいては、女性も男性も関係ないと思っています。逆にわからないことがたくさんあるので、お客さまはどう思われているのか想いを馳せることが大事ではないかと。

実は、私は数年前に大きな婦人科系の病気をして、最初は女性の医師がいいと思っていたのです。しかし、実際にかかってみると女性の医師よりも、男性医師の方が女性の体の辛さがわからないからこそ、思いやりや配慮があると感じました。お客さまのことがわかるというのは驕り以外の何物でもありません。経験を過信しないことこそが大事ではないでしょうか。

知識が完璧な人も存在しません。特に不動産業界では。2年前の常識が非常識になることも多々あるんです。ローンの商品も月代わりで変わっていきます。常に勉強しなくてはならないですし、だからこそ奥が深く幅広い仕事です。

「〜〜だと思います」という言い方は決してしません。できる限り明快な答えを出すために汗をかくことを厭いません。そして、私たちが思っていることをお客さまに押し付けるのはもっと違うと思います。お客さまと一緒に正解が何かを探す姿勢を貫きたいと考えております。

編集後記

満尾さんの言葉に、何だかとても共感できました。落ち着いた身のこなし、謙虚な言葉。今まで私がイメージしてきた不動産営業とは、いい意味で大分様子が違いましたね。「購入するしないは二の次。まずは相談していただきたい」と話す満尾さんは、その言葉通り、なんでも相談してしまいそうな雰囲気があります。ガツガツした人は苦手、という方にはぴったりの営業さんではないでしょうか。

取材/撮影 和田 文/並木 郁磨

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株式会社東宝ハウス武蔵野

満尾 七絵

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7000

mitsuo@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

1992年

リフォーム会社 入社 営業・設計を担当

2011年

デジタル家電メーカー 入社 営業を担当

2018年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

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