常にお客さまを第一に考え、10年先も頼っていただける信頼ある担当者になりたい

         

株式会社東宝ハウス武蔵野【武蔵野市境】

山下 拓弥

株式会社東宝ハウス武蔵野 山下 拓弥
     イイタンアンケート

担当者へのありがとうの声を見る

先回りで対応していただきました。

2021/04/10

エリア
東京都豊島区
利用シーン
購入
年代
30代 男性
Q.担当者の第一印象は?
丁寧、聡明。
Q.どんなことを相談されましたか?
私たちの状況を理解し、物件の内容だけでなく、必要な手続き、スケジュールなどわかりやすく説明いただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
必要な情報が、こちらが求める前に提示され、非常にスムーズに進みました。他社に比べてこちらの要望やニーズを組んでくれたからです。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
引き渡しまで、引き続きよろしくお願いいたします。

誠実に臨機応変に対応いただけましま

2021/04/10

エリア
東京都豊島区
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
テキパキと仕事をこなしそう
Q.どんなことを相談されましたか?
結婚を機に家の購入を考えているということ
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
こちらの要望を汲み取り、提案してくれる点 また、連絡など迅速でした。 気軽になんでも聞けました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
この度はお世話になりました。 家探しのイメージが定まらない中、イメージの具体化の部分からお付き合いいただき、大変助かりました。

安心してマンションの購入を決められました

2021/01/14

エリア
埼玉県戸田市
利用シーン
購入
年代
30代 女性
Q.担当者の第一印象は?
とにかく案内や説明がわかりやすく、信頼のできる方。 私たちの疑問や不安を、先回りして解消してくださるので、本当に安心してお任せできる方でした。
Q.どんなことを相談されましたか?
ライフスタイルやこだわりなどをお伝えし、気に入った物件が自分たちに合っているか、相談させていただきました。
Q.担当者を決めた理由はなんですか?
自分たちの希望は明確でしたが、いろいろなことをわかっていない私たちに、たくさんの情報をわかりやすく伝えてくださり、プラス面だけでなく、しっかりとマイナス面も説明してくださるので、安心して決めることができました。
Q.担当者へ伝えたいメッセージがあればお書きください
大きな買い物でしたが、山下さんでしたので安心して購入を決めることができました。 あのマンションでの、これからの生活が楽しみです。 本当にお世話になりました。
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  1. 物件購入はゴールじゃない。その先のライフプランに軸を置いた提案を意識する
  2. 「あなたがどこへ行っても、取引したい」この仕事で最も大事なことを学びました
  3. 関わった日から、10年先までずっと、頼られる担当者を目指して。

お客さまと関わる上で、大切にしていることは?

物件購入はゴールじゃない。その先のライフプランに軸を置いた提案を意識する

物件を購入することではなく、購入後のライフプランに軸を置いて、ご提案することです。

結婚と同じではありませんが、不動産も「購入することがゴール」ではありません。たとえば支払いについて言うと、共働きでお互いにお金を出し合って購入する場合、どちらか片方が何かの理由で働けなくなっても、支払いが困難にならないか。

生活環境については、妊娠・出産など、家庭環境に変化があった場合に、支障をきたさないか。そうした「物件購入後の生活」を一番にフォーカスしながら、現在の状況をヒヤリングさせていただいています。

その中でも特に大事にしているのが、「何のために家を買うのか?」という理由をお伺いすることです。家を購入するという行為の裏には、「結婚したから」「子供ができたから」など、何かしらの意図があります。ただ、そうした表面的な理由ではなく、「なぜ家が欲しいのか?」「家を購入してどうしたいのか?」「今の課題は何なのか?」を詳しくヒヤリングさせていただかないと、購入した物件と叶えたい要望の間に、ミスマッチが起きてしまうのです。

それらを把握した上で、プロとしてベストな判断と提案をお伝えしますので、お客さまからも「安心して購入できました」という声をいただくことが多いですね。

株式会社東宝ハウス武蔵野 山下 拓弥

お客さまとの印象的なエピソードは?

「あなたがどこへ行っても、取引したい」この仕事で最も大事なことを学びました

今からちょうど7年ほど前、最初にご契約いただいたお客さまとのお話を紹介させてください。

その方からは最初、お電話で「〇〇でいい物件ありますか?」とお問い合わせをいただきました。普通なら一度ご来店を勧めるのですが、この方の声のトーンや聞き方から、「もしかして、他店で嫌な思いをされたのかな?」と感じたのです。不動産業界では、乱暴な接客をする担当者も、問題視されていますからね。

それで、お話を伺いつつ、「気になったらお越しください」とだけお伝えし、電話を切りました。その二週間後に来店いただき、お話を伺うと、やはり予想は的中していたのですが、「あなたの対応だけ違った。あなたなら信頼できる」と言っていただき、ご一緒に物件探しを始めさせていただくことになりました。

その方は工務店の経営者で、まだ会社設立から日が浅かったこともあり、住宅ローンなどいくつか問題はあったものの、無事にご契約いただけることになりました。とても感謝いただき、「もしあなたが他の会社に行っても、あなたと契約したい」という、とても嬉しい言葉までいただけ、今でも継続的にお取引をさせていただいています。

私たちは会社員なので、営業マンとして数字を上げることは責務です。しかし、そこを第一にするのではなく、あくまでお客さまファーストを意識し、まずは信頼関係を作ること。この仕事をしていく上で、最も大事なことを、この一件で学ばせていただきました。

株式会社東宝ハウス武蔵野 山下 拓弥

今後の目標を教えてください。

関わった日から、10年先までずっと、頼られる担当者を目指して。

お客さまから、長期的に頼られるような担当者になることを目標にしています。

私たちは、お客さまと「物件を購入する」という目先のゴールまでを共にするのではなく、その先も頼れる住まいの相談役として、関わりを持たせていただいています。もし、物件を購入できたとしても、10年後に売らなければならなくなった時、何も知らない担当者よりも、購入を一緒にサポートさせていただいた担当者がまた関わらせていただいた方が、その方にとってもベストな提案ができますからね。

ただ、継続して頼っていただけるのは、お客さまから強く信頼されていることが前提なので、今後も関わるお客さまから、信頼していただける担当者を目指したいです。そのためには、お客さまの要望を読み解く力とレスポンスの速さ、そして今まで関わっていただいたお客さまと、継続的に接点を持つことに取り組みたいと考えています。

初めてお問い合わせをいただいたお客さまには、もし電話が繋がらない場合は、いち早くメールでご連絡すること。そして、お客さまはこの問い合わせで、何を知りたいのか、何を知ることができれば、喜んでもらえるのか。それを想像し、対応を柔軟に変えていきたいですね。また、一度物件を購入いただいたお客さまには、年に1度はメールやお電話でご連絡し、不安や相談を伺いながら、繋がった縁を大事にしていきたいです。

編集後記

「この冊子を読んだお客さまが、読んでよかったと思うには、どういう情報を入れておいた方がいいでしょうか?」インタビュー冒頭から、読み手のことを考えながら相談してくださった山下さんからは、強い“お客さまファースト”の姿勢を感じることができました。山下さんに担当いただければ、間違いなく納得できる家を購入できますよ。

取材/撮影 近藤 裕也/並木 郁磨

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株式会社東宝ハウス武蔵野

山下 拓弥

東京都武蔵野市境1-15-6 1F

0422-35-7004

yamashita@tohohouse.jp

https://tohohouse.jp

2012年

総合不動産 入社

2019年

株式会社東宝ハウス武蔵野 入社

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