お客さまにとって全ての状況が揃ったときこそがご購入のタイミング
だから強くは押しません

クリエイティブな職業から不動産営業に転身したわけは？

ブライダルも不動産も人生の大きなイベントに変わりはないのです

大学で広告の勉強をしていたこともあり、クリエイティブ領域で人々に感動を与える仕事をしたいと思っていました。メーカーの広告制作からスタートして、住宅雑誌の広告制作ディレクター、ブライダル運営など様々な業界を経験してきましたが、いずれも、商品やサービスの魅力をお客さまにお伝えする仕事に携わることができました。

ブライダルと住宅というと、まったく畑違いに思われるかもしれませんが、「お客さまの人生のターニングポイントに関わる仕事」という点では共通点がとても多いんです。お客さまに喜んでいただける仕事であるということも似てますからね。

不動産営業をしてみようと思った一番のきっかけは、住宅雑誌の広告制作ディレクターのときの経験です。お施主さまのお家を訪問する広告の制作過程で、何人ものお施主さまとお話する機会があったのですが、会う方皆さんすべてがとても嬉しそうな表情でお話されていたんです。その笑顔が忘れられなく、この業界に携わっていきたいと思うようになりました。

不動産営業という仕事の醍醐味ややりがいはどのようなことでしょう？

人生の岐路に気付いていただくのも私の役目

不動産営業は、お家探しという人生で最も重要であるともいえるシーンに関わる仕事です。その中で最も大切だと思うのはお客さまの心の奥にある本当のお望みを理解すること。なぜこの街に暮らしたいのか、どうしてこの間取りでなくてはいけないのか、お客さまが発する言葉からその真意を汲み取ることが重要だといつも心がけています。ただし、ご希望にお応えするだけでなく、時には、このお客さまには何としてもお家をご購入いただかなくてはいけないというときもあります。例えば、このまま賃貸を続けていけば、将来ご高齢になったときに住む家がなくなるかもしれない、買うことも借りることもできなくなってしまうかもしれない、というケースなどがその例です。

それは、決して私の利益や成績のためではありません。「このまま賃貸でもいいのではないか」とお考えになっているのだとすれば、将来に大変な思いをする、今が人生の岐路であるということに気付いていただくことも必要になります。そうした意味でも不動産営業の仕事は、家を購入するその瞬間だけでなく、人生をプランニングさせていただく、将来を見越してアドバイスする仕事ともいえます。もちろん、お家を購入するには資金が必要ですから、どのようにローンを組んで、どうやって返済していけば無理なくできるのか、お客さまの立場に立ってストーリーを作っていくことも私の役目だと思っています。ご理解いただいて、最終的に「買ってよかった」と笑顔になっていただけたなら、それ以上の喜びはないですね。

他と比べて、どのような営業担当だと思いますか？

決してあきらめないのが茂木流

以前、ある研修で、自分の性格を分析してもらったことがありました。結果は、他人のことを気に掛けるウエイトがとても高いというものでした。いろいろな仕事を通じて、自分と直接関わる人とはもちろん、ステークホルダー等、多くの人々と対峙させていただきました。たくさんの意見を聞く機会を通じてそうした性格～営業スタイル～が培われたのかもしれませんね。

「話をじっくり聞いてくれる」「焦らせることなく親身に対応してくれる」とのお言葉をいただくことがあるのもそうしたことによるかもしれません。強く押すことはせず、お客さまが全て納得されて、状況が揃ったときがご購入のタイミングだと考えています。それまで私がすることは、とにかくお客さまと会話をたくさんして、自分を信頼していただくことです。上司から「これは茂木案件だろう」と言われる分野があります。

私が得意としているのは、不動産会社にとっては少し手間のかかるような、ご事情のある案件です。例えば、他の不動産会社をあたったけれど、ローンを組めなかったというお客さま。他社で断られてしまいそうな方も、幸せな家をお探しするために全力を尽くします。諦めずに是非ご相談ください。